【課程時間】 1天，6學時

【課程大綱】

一、客戶對大客戶經理的要求

大客戶經理角色認知

大客戶管理管什么？

什么在影響著大客戶經理的工作業績？

大客戶經理為什么會“忙、盲、茫”？

大客戶經理勝任工作的素質要求

優秀大客戶經理的五項修煉

初級到合格、合格到優秀、優秀到卓越的進步歷程

二、大客戶經理的四項核心能力培養

信息與資源的收集、整理、分析、利用能力

溝通與談判的能力

客戶關系保持能力

創造客戶價值最大化能力

三、大客戶經理的管理

大客戶經理的工作職責

大客戶經理上任九步曲——新任大客戶經理的工作步驟

大客戶經理管理客戶的相關內容（工作過程、工作重心、工作技巧）

片區制操作模式下的大客戶經理工作職責與定位

大客戶經理專業拜訪九步驟

大客戶經理建立自信的5個方法

大客戶經理管理者樹立威信的42個方法

大客戶經理的激勵之道

如何加強對大客戶經理的控制

大客戶經理對客戶信息（競爭對手相關政策信息、市場價格信息、情報信息等）的收集方式、途徑

對相關信息判斷、整理的方法

對大客戶予以評價、分析的工具、方法