課程大綱

第一講、商業(yè)人格與高績效人士職業(yè)素養(yǎng)共識

1、商業(yè)人格—我們每個人本質(zhì)上都是“老板”以交換結(jié)果為生為榮

2、企業(yè)共識

3、領(lǐng)導(dǎo)共識

4、下屬共識

5、目標(biāo)共識

6、工作共識

第二講、團(tuán)隊的五大核心要素

（團(tuán)隊就一個有口才的人，對一群有耳朵開會。開會就統(tǒng)一思想。）

1、統(tǒng)一的目標(biāo)

2、統(tǒng)一的思想

3、統(tǒng)一的動作

4、統(tǒng)一的聲音

5、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)

第三講、職業(yè)化團(tuán)隊的四大核心智慧

（一）紀(jì)律：永遠(yuǎn)是忠誠、敬業(yè)具有凝聚力團(tuán)隊的基礎(chǔ)

（二）擔(dān)當(dāng)責(zé)任：凡事負(fù)責(zé)任   絕不找借口

1、責(zé)任是什么

責(zé)任是對自己所負(fù)使命的忠誠和信守，責(zé)任是對自己工作的出色完成，責(zé)任是忘我的堅守，責(zé)任是人性的代價，責(zé)任是一種使命！

2、我是一切問題的根源，搞定自己是解決問題的源頭！

3、責(zé)任的誤區(qū)

遇到問題往往認(rèn)為是別人的問題就是我們最大的責(zé)任誤區(qū)；

4、克服不負(fù)責(zé)任的十大表現(xiàn)

(1)我盡力吧

(2)如果--那么

(3)我忘了

(4)別無選擇

(5)我不能這樣做

(6)我控制不住

(7)我等等看

(8)我不知道

(9)沒人告訴我

(10)我就是這樣

模擬體驗活動：智慧的女人

（三） 榮譽(yù)- 團(tuán)隊凝聚力的最高境界

1、榮譽(yù)感--團(tuán)隊的靈魂

2、團(tuán)隊榮譽(yù)感的培養(yǎng)之道

互動：企業(yè)的八榮八恥

以熱愛企業(yè)為榮、以損害企業(yè)為恥

以服務(wù)客戶為榮、以指責(zé)客戶為恥

以自我負(fù)責(zé)為榮、以推卸責(zé)任為恥

以堅持原則為榮、以得過且過為恥

以團(tuán)結(jié)協(xié)作為榮、以自私自利為恥

以專注細(xì)節(jié)為榮、以馬虎大意為恥

以遵守制度為榮、以投機(jī)取巧為恥

以結(jié)果交換為榮、以慢工懈怠為恥

案例：巴頓將軍/日本前郵政大臣

（五）感恩-團(tuán)隊凝聚力的正能量

1、生命中的三個團(tuán)隊：家庭、單位、國家

2、感恩家人

3、感恩單位

4、感恩客戶

5、感恩國家

第四講、職業(yè)化團(tuán)隊四大根基

（一） 執(zhí)行

1、高效執(zhí)行的四大秘訣

（1）可以滲透潛意識的強(qiáng)烈愿望、企圖心

（2）爐火純青的專業(yè)技能

（3）人員、部門之間默契協(xié)作、無縫對接

（4）少犯錯誤，不犯重復(fù)錯誤

2、執(zhí)行力低下的九種表現(xiàn)

（1）拖拉

（2）死板

（3）反復(fù)

（4）推諉

（5）因人而異

（6）多頭指揮

（7）形式主義

（8）變形走樣

（9）細(xì)節(jié)缺位

（二） 協(xié)作就是1+1>2

1、團(tuán)隊協(xié)作作用

2、團(tuán)隊協(xié)作的幾個要素

積極、尊重、欣賞、寬容、信任

3、影響團(tuán)隊協(xié)作的三個主要因素

公平因素、是績效的評估方法、人際關(guān)系。

體驗活動：極速突擊

（三）360度溝通—溝通就是建橋

1、 溝通的基礎(chǔ)：觀念、前提和意義；

2、 溝通的技巧：自信的表達(dá)、同理原則和學(xué)會傾聽；

3、 沖突處理：沖突概念、沖突化解原則、沖突管理模式；

4、 全方位溝通原則：與上司溝通、與橫向部門溝通、與下屬溝通；

（四）績效是團(tuán)隊生存之本

1、績效就是做公司的正資產(chǎn)

2、“交給”、“交心”生產(chǎn)高績效

3、“追求快樂、逃避痛苦”是生產(chǎn)高績效兩大動力

課程互動之思過崖：

1、白天上班，私下講公司不好就是在出賣自己的身體和靈魂。

2、遇到問題，你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱：自殺

3、你記住這是你的工作，你享受工作帶來的榮譽(yù)和薪金也同樣需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和不理解、顧客對你的批評和指責(zé)。

4、公司找你來就是讓你解決問題的，公司若沒有問題你立刻失業(yè)。

課程互動之好望角：

1、我熱愛我的公司、我的團(tuán)隊，就像熱愛我的生命和眼睛，這是人生的使命、是我靈魂的升華。

2、我是一切問題的根源。（內(nèi)心強(qiáng)大、內(nèi)圣外王）。

3、意之所在、能量隨來。

4、問題就是機(jī)遇、問題就是晉升、問題就是財富、問題就是價值，公司請我來就是讓我解決問題的。

課程互動：一切為了給客戶創(chuàng)造價值