課程大綱
第一講、商業人格與高績效人士職業素養共識
1、商業人格—我們每個人本質上都是“老板”以交換結果為生為榮
2、企業共識
3、領導共識
4、下屬共識
5、目標共識
6、工作共識
第二講、團隊的五大核心要素
（團隊就一個有口才的人，對一群有耳朵開會。開會就統一思想。）
1、統一的目標
2、統一的思想
3、統一的動作
4、統一的聲音
5、統一的領導
第三講、職業化團隊的四大核心智慧
（一）紀律：永遠是忠誠、敬業具有凝聚力團隊的基礎
（二）擔當責任：凡事負責任 絕不找借口
1、責任是什么
責任是對自己所負使命的忠誠和信守，責任是對自己工作的出色完成，責任是忘我的堅守，責任是人性的代價，責任是一種使命！
2、我是一切問題的根源，搞定自己是解決問題的源頭！
3、責任的誤區
遇到問題往往認為是別人的問題就是我們最大的責任誤區；
4、克服不負責任的十大表現
(1)我盡力吧
(2)如果--那么
(3)我忘了
(4)別無選擇
(5)我不能這樣做
(6)我控制不住
(7)我等等看
(8)我不知道
(9)沒人告訴我
(10)我就是這樣
模擬體驗活動：智慧的女人
（三） 榮譽- 團隊凝聚力的最高境界
1、榮譽感--團隊的靈魂
2、團隊榮譽感的培養之道
互動：企業的八榮八恥
以熱愛企業為榮、以損害企業為恥
以服務客戶為榮、以指責客戶為恥
以自我負責為榮、以推卸責任為恥
以堅持原則為榮、以得過且過為恥
以團結協作為榮、以自私自利為恥
以專注細節為榮、以馬虎大意為恥
以遵守制度為榮、以投機取巧為恥
以結果交換為榮、以慢工懈怠為恥
案例：巴頓將軍/日本前郵政大臣
（五）感恩-團隊凝聚力的正能量
1、生命中的三個團隊：家庭、單位、國家
2、感恩家人
3、感恩單位
4、感恩客戶
5、感恩國家
第四講、職業化團隊四大根基
（一） 執行
1、高效執行的四大秘訣
（1）可以滲透潛意識的強烈愿望、企圖心
（2）爐火純青的專業技能
（3）人員、部門之間默契協作、無縫對接
（4）少犯錯誤，不犯重復錯誤
2、執行力低下的九種表現
（1）拖拉
（2）死板
（3）反復
（4）推諉
（5）因人而異
（6）多頭指揮
（7）形式主義
（8）變形走樣
（9）細節缺位
（二） 協作就是1+1>2
1、團隊協作作用
2、團隊協作的幾個要素
積極、尊重、欣賞、寬容、信任
3、影響團隊協作的三個主要因素
公平因素、是績效的評估方法、人際關系。
體驗活動：極速突擊
（三）360度溝通—溝通就是建橋
1、 溝通的基礎：觀念、前提和意義；
2、 溝通的技巧：自信的表達、同理原則和學會傾聽；
3、 沖突處理：沖突概念、沖突化解原則、沖突管理模式；
4、 全方位溝通原則：與上司溝通、與橫向部門溝通、與下屬溝通；
（四）績效是團隊生存之本
1、績效就是做公司的正資產
2、“交給”、“交心”生產高績效
3、“追求快樂、逃避痛苦”是生產高績效兩大動力
課程互動之思過崖：
1、白天上班，私下講公司不好就是在出賣自己的身體和靈魂。
2、遇到問題，你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱：自殺
3、你記住這是你的工作，你享受工作帶來的榮譽和薪金也同樣需要承擔相應的責任和不理解、顧客對你的批評和指責。
4、公司找你來就是讓你解決問題的，公司若沒有問題你立刻失業。
課程互動之好望角：
1、我熱愛我的公司、我的團隊，就像熱愛我的生命和眼睛，這是人生的使命、是我靈魂的升華。
2、我是一切問題的根源。（內心強大、內圣外王）。
3、意之所在、能量隨來。
4、問題就是機遇、問題就是晉升、問題就是財富、問題就是價值，公司請我來就是讓我解決問題的。
課程互動：一切為了給客戶創造價值
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