從服務與管理人員的實際工作內容為出發點，通過對服務人員的形象塑造、言行舉止、服務意識及服務技巧的講解，幫助他們了解服務禮儀規范，掌握服務儀禮相關知識，提升服務管理人員的職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將服務意識與服務禮儀落實到行為規范中；幫助他們靈活應用服務禮儀，完善、提升個人服務形象、服務意識與服務技巧；進而提高企業品牌的社會效益和經濟效益。
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