第一部分：打造一流的職業(yè)形象

一、儀容儀表

1. 面部

2. 發(fā)部

3. 手部

二、著裝禮儀

1. 制服的穿著規(guī)范

2. 職場服裝穿著TPO

3. 工作中首飾的佩戴

第二部分：形體塑造實操訓練

一、展示正確輕松的站姿

1. 標準站姿

2. 接待式站姿

3. 站姿的禁忌

4. 各種正確站姿練習

二、展示正確端莊的坐姿

1. 女士坐姿

2. 男士坐姿

3. 各種正確坐姿練習

三、展示正確優(yōu)雅的走姿

1. 正確的走姿練習

2. 基本姿態(tài)

3. 擺臂練習

4. 步位步幅練習

四、學習正確得體的蹲姿

1. 商務蹲姿-男士

2. 高低式蹲姿-女士

3. 交叉式蹲姿-女士

4. 個人蹲姿的禁忌

5. 各種正確蹲姿練習

五、學習正確大方的手勢

六、學習充滿魔力的語言

1、文明用語

2、禮貌十字用語

3、個人語言的禁忌

七、學習如何利用和解讀表情

1、眼神

2、微笑

第三部分：辦公室日常禮儀

一、辦公室形象禮儀

1. 女士職業(yè)形象塑造

2. 男士職業(yè)形象塑造

二、辦公室環(huán)境禮儀

1. 個人辦公環(huán)境

2. 辦公室環(huán)境5S管理

2. 公共區(qū)域環(huán)境

三、辦公室交談禮儀

1. 三大技巧：懂得禮讓、多看多聽少說、善于合作

2. 交談五不做

3. 細節(jié)決定成敗

四、會議禮儀

1. 倒茶禮儀

2. 會議座次禮儀禁忌

3. 會議座次禮儀排序

4. 會議布置注意事項

第四部分：常用接待禮儀

一、接待禮儀

1、名片禮儀：索取、遞交與接受

2、介紹禮儀（介紹自己、介紹他人）

3、握手禮儀

4、遞接物品禮儀

二、送客禮儀

1. 結束會談的時機

2. 送客的方位

3. 怎樣道別

三、電梯和乘車禮儀

1. 電梯進入順序規(guī)范

2. 電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范

3. 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

四、座次禮儀

1. 接待座次禮儀規(guī)范

2. 簽字儀式座次禮儀規(guī)范

3. 宴請座次禮儀規(guī)范

五、電話禮儀

1. 接打電話流程

2. 接打電話禮儀

3. 通話三分鐘原則

4. 接聽電話的注意事項

5. 接聽電話七要點

第五部分：總結