服務人員的禮貌禮儀、應知應會、服務技能等方面的實際演練。三分理論七分演練，落地性強。能在短時間內提高員工的服務熱情及工作狀態。其中：
1、我們每個人的每一天如果都被店里的領導、同事們感動；無數的新 員工也同樣每天都被感動。那么正是因為被感動，我們的每一位員工都會積極主動的工作。
2、“感動員工”應該是對所有管理人員的基本要求。
3、“為什么要感動員工”這個問題太簡單了——就跟我們為什么要求員工感動顧客一樣簡單 。
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