1) 把禮儀和服務(wù)心態(tài)、服務(wù)觀念結(jié)合，從本質(zhì)上認(rèn)識禮儀，由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變。

2) 把禮儀與服務(wù)規(guī)范流程結(jié)合，在流程中學(xué)習(xí)禮儀，通過流程穿越，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。

3) 把禮儀與服務(wù)常見問題應(yīng)對話術(shù)結(jié)合，提升溝通水平，體現(xiàn)服務(wù)風(fēng)范。

備注：該課程更注重行業(yè)的結(jié)合度，根據(jù)各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理展開，使培訓(xùn)效果更突出。