職業經理人的技能提升

 企業培訓旨在：

 員工發展

 實現公司與員工的雙贏

聽的比說的重要

想的比聽的重要

用的比想的重要

訓練比學習重要

行動比訓練重要

喜悅快樂、團隊合作

準時參加、分享知識

全程參與、尊重每個人的存在

積極行動與勇于發言

關閉通訊工具

嚴禁吸煙、保持清潔

學習方法與信息吸收

聽    5%

聽和讀     20%

演示 30%

討論 50%

互動 70%

教給他人 90%

找變化

習慣決定性格

性格決定人生

要想改變世界、首先改變自我

影響企業發展的五種力量

管理者            是總控力

市場營銷規劃      是爆發力

培    訓          是延續力

企業文化          是凝聚力

產    品          是生命力

解決問題???

?　該干什么?           (戰略、戰術、目標)

?　怎么去干?           (計劃、執行、組織)

?　如何能干好?         (監控、檢查、修正)

?　怎樣算干好?         (績效考核)

?　干好干不好又怎樣?   (兌現獎懲)

關鍵要確定一個有效的目標

要遵循目標制定的SMART原則

Specific                   具體

Measurable                 可衡量

Ambitions                  積極的

Realistic                  實際的

Take positive action       引發正面行動

PDCA — 目標管理循環圈

Plan—計劃

方向—目標—戰略—計劃—流程

Do—執行

交付任務—鼓舞士氣—輔導技能—溝通情況

Check—檢查

控制方向、進度、質量—發現問題—找出原因

Action—修正

建立驗收基準和驗收方法—解決問題—調整差異—改善系統

奔馳車與拖拉機

管理的文化背景區別

企業生命周期與管理重點

企業經營管理系統

管理平臺的進階

管  理  的  層  次

給管理者的話

彼得.杜拉克：“ 在未來學習必將取代經驗，成為管理者最重要的事。特別是系統化的學習。 ”

企業需要提升管理平臺,渡過管理提升的陣痛期,管理者也將在職業化塑造中升華

不要為問題而抱怨,而要為方法而努力

一切變化從內心開始,一切行為從自我做起

河流的啟示

河流

鐵打的營盤流水的兵

水無常情

最終流向大海

大河是由無數的支流匯集而成

河流只能在河道中流動

水能載舟，亦能覆舟

企業

大浪淘沙

在變化中前進

有終極目標——遠景/愿景

海納百川，有容乃大

企業制度保證了企業的正常發展

水漲船高

管理者是……

管  理  者  角  色

規劃者

營運者

溝通者

團隊領袖

教練員

業務骨干

規劃者

規劃部門業務發展方向

確定或改變部門職能

職能分解與下屬職責確認

確定直屬下屬職位說明書

確定或改進部門主要工作流程

確定或改進部門工作標準

營運者

制定或修正部門工作目標

制定工作計劃

工作分配與權限委任

工作檢查與控制

績效考核與改善目標制定

溝通者

傳遞信息

向下：職能、流程、標準、目標、建議等

向上：計劃、總結、建議等

橫向：業務進度、工作項目、配合方式等

保持或提高工作標準，達成目標

保持員工工作士氣

保持溝通渠道暢通

團隊領袖

了解每一位下屬，發揮每個下屬的優勢

促進組織協調，提高團隊能力

激發員工工作積極性

減少抱怨或不滿

教練員

招聘合格員工

訓練新員工

實施在崗培訓

培養接班人

輔導問題員工

辭退不合格的員工

業務骨干

與戰略伙伴型客戶保持親密接觸

啃難啃的骨頭

定期排查工作重點，掌握一手資料

提出新的革新意見

理人管事的能力

理人的能力

溝通能力

傾聽與組織信息

給予明確的指導和命令

獲得正確的信息

督導能力

輔導和授權

評估下屬的績效

規范行為和觀念

管事的能力

行政能力

時間管理與排期

目標與工作標準的設定

計劃與安排工作

認知能力/概括分析能力

問題確認與解決

決策與風險衡量

清晰思考與分析

企業管理的兩大技巧

硬技巧(Hard Skills)很重要，

但軟技巧(Soft skills)更重要！

管理者本身可以改進的領域

管理者的個人素質

管理者的管理風格

管理者對業務的精熟程度

管理者對員工的了解

進行科學（有效）管理的方法

管理者與員工的關系

除工作以外的個人魅力

管理者可以影響部門改進的領域

部門內的組織氣氛

部門內的人員配置

部門內工作的方式

部門工作的重點及先后順序

部門與相關部門的關系

部門的形象

部門占有的資源

管理者可以影響員工改進的領域

員工的工作環境

員工的被認可的程度

員工的工作技能

員工的工作方法及習慣

員工對待工作的態度

員工的需求被滿足程度

員工的職業發展與規劃

員工之間的配合程度

你  是  管  理  者

以下各頁列出一些管理人員經常會遇上的處境。仔細閱讀每個處境后，從下面選出最適當的行動方案。

完成此項練習，需時十五至二十五分鐘。請針對每個處境，選擇最適當的行動，并解釋為何做出這個選擇。

請注意，在這些處境中，很少有完全對或錯的答案

管理者思路

永遠要有一個備選方案

先分析優劣，再下判斷

先了解情況，再做決定

激勵什么，什么就成為事實

程序不同，將導致結果不同

管理者角色規范

管理與領導的差別

成功從這里開始！！！