有效溝通技巧目錄
一、 溝通的意義
溝通是什么?
單項溝通和雙向溝通
二、 溝通過程與障礙
文化障礙
知識障礙
心理障礙
溝通的要領
三、 溝通風格與技巧
人際風格測試
針對不同類型人的溝通技巧
四、 工作環境中的溝通技巧
溝通的方向——上對下的溝通
溝通的方向——平行溝通
溝通的方向——下對上的溝通
對外溝通的六個要領
察言觀色解析其心靈密碼
遵守基本的商務溝通禮儀
重視并有效處理客戶異議
傾聽的重要性
溝通的黃金法則
溝通的鉑金法則
五、 如何贊美別人
贊美的具體化
從否定到肯定的評價
主動同別人打招呼
適度指出別人的變化
與自己做對比
逐漸增強的評價
信任刺激
給對方沒有期待的評價
銷售人員溝通客戶的贊美技巧
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