《高效溝通力》
溝通是人與人交流最基本的手段。
在當(dāng)今這個瞬息萬變的時代，不變的就是“變化”。我們每天都有可能面對各種各樣的突發(fā)情況，這個時候能做的就是解決問題，而要解決問題，基本都會涉及溝通。
著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良是很多企業(yè)都希望突破的重要障礙，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。無效的溝通的時間大約占其工作時間的40?50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高企業(yè)內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服成員與管理層之間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？
《積極溝通力》為企業(yè)帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解部門成員間的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
課程目標(biāo)：
1、 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2、 分析部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
3、 掌握有效溝通的主要步驟與方法；
4、 學(xué)習(xí)有效處理部門沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
導(dǎo)言：
——如何達(dá)成管理的共識
——高效溝通的好處
——科學(xué)的認(rèn)識溝通
第一單元：溝通的要點(diǎn)
練習(xí)：無聲排序
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
——交情與工作效率的關(guān)系
——人際關(guān)系的建立原則
——感情賬戶中的存 款與支出
知己知彼
——擴(kuò)大約哈里窗口中的公開區(qū)
——注意非正式溝通
同理心與換位思考
——換位思考在溝通中的作用
——理解了就會寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
第二單元：溝通的常見障礙及主要原因
練習(xí)：密碼傳遞任務(wù)中的溝通
團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊
溝通的常見障礙與主要原因
明確分工職責(zé)能否解決所有溝通的問題
第三單元：內(nèi)部沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當(dāng)行為的原則與方法
自我情緒管理
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