《高效溝通力》

溝通是人與人交流最基本的手段。

在當今這個瞬息萬變的時代，不變的就是“變化”。我們每天都有可能面對各種各樣的突發情況，這個時候能做的就是解決問題，而要解決問題，基本都會涉及溝通。

著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良是很多企業都希望突破的重要障礙，企業的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。無效的溝通的時間大約占其工作時間的40?50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高企業內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服成員與管理層之間的溝通障礙，發揮一加一大于二的功效？

《積極溝通力》為企業帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解部門成員間的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系，共同完成團隊目標。

課程目標：

1、 掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2、 分析部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

3、 掌握有效溝通的主要步驟與方法；

4、 學習有效處理部門沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

導言：

——如何達成管理的共識  

——高效溝通的好處  

——科學的認識溝通

第一單元：溝通的要點  

練習：無聲排序

信任是溝通的基礎  

建立感情賬戶

——交情與工作效率的關系

——人際關系的建立原則

——感情賬戶中的存 款與支出  

知己知彼  

——擴大約哈里窗口中的公開區  

——注意非正式溝通  

同理心與換位思考  

——換位思考在溝通中的作用  

——理解了就會寬容  

相互尊重和欣賞  

避免告狀式溝通

第二單元：溝通的常見障礙及主要原因

練習：密碼傳遞任務中的溝通

團隊成立的目的與功能  

團隊分工合作的利與弊  

溝通的常見障礙與主要原因

明確分工職責能否解決所有溝通的問題  

第三單元：內部沖突處理技巧  

可能導致沖突的原因  

以雙贏思維解決沖突  

面對他人過當行為的原則與方法  

自我情緒管理