【課程簡述】：

課程系統(tǒng)而全面地闡述了督導這一職位在企業(yè)中的功能、作用與要求，教練督導的學習心態(tài)及需要學習的具體知識要點，使督導能夠提綱挈領地看待工作中問題的實質，并提出有針對性的解決方案，使做為承上啟下作用的督導能夠為企業(yè)政策的正確執(zhí)行而深入工作

【課程收益】：

1、自己在企業(yè)中的位置與角色

2、理清自己所要負擔的功能

3、明確自己需要具備的技能

4、以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)

5、把思考轉化為促進終端發(fā)展的行動

【課程大綱】：

一、督導的角色定位與認知

1.了解你所就職的企業(yè)文化、品牌定位

◆企業(yè)文化的內(nèi)容和目標

◆品牌的內(nèi)涵與定位

◆督導的含義與重要性

2.督導在企業(yè)中的角色定位

◆督導的含義與重要性

◆督導在企業(yè)中的三大角色

3.督導應該具備的素質和態(tài)度

◆督導應該具備的素質

◆督導應該具備的工作態(tài)度

二、卓越的職業(yè)素養(yǎng)

1.督導的形象價值

◆代表企業(yè)的形象（個人形象+素質禮儀）

◆專業(yè)的代表

◆銷售管理精英的形象

2.了解督導基本的禮儀要求

3.企業(yè)督導人員的基本職責

三、溝通將給督導帶來機遇

1.最長見的幾種督導溝通方式

◆微笑是溝通的開始

◆語言是最直接的溝通方式

◆善于傾聽也是一種溝通方式

2.督導如何有效化解職場沖突

◆借助溝通技巧建立共識

◆督導如何化解職場沖突

3.聰明的督導懂得如何激勵別人

◆物質與精神激勵法

◆個體差別激勵法

◆情感激勵法

◆知識激勵法

◆目標激勵法

◆贊揚激勵法

四、有效的店鋪運營管理

1.店鋪貨品管理

◆如何做好店鋪的貨品組合

◆店鋪貨品的數(shù)據(jù)監(jiān)控

◆店鋪小物流——店面補貨

◆店鋪庫存管理

2.店鋪銷售管理

◆如何召開銷售目標下達會議

◆如何策劃行之有效的店鋪促銷方案

◆如何制定促銷計劃

3.店鋪服務管理

◆標桿店鋪案例參考

◆店鋪服務十步曲

◆如何處理顧客異議

五、將視覺營銷進行到底

1.專業(yè)化的店鋪形象
2.醒目的店鋪招牌
3.藝術化的櫥窗設計
4.明亮的賣場色彩設計
5.輕松愉快的燈光照明
6.活性化的陳列與展示

六、督導必修課，有效訂貨

1.季節(jié)性訂貨與成本預算
2.貨品的預算銷售與比例
3.訂貨貨品市場流行性分析

七、全能督導的執(zhí)行與考核

1.優(yōu)秀督導團隊的組建
2.督導團隊的高績效領導
3.督導的績效評估

八、做好挫折心理準備

1.積極心態(tài)的力量
2.對督導事業(yè)充滿自信

九、如何組織有效地督導團隊

1.團隊的力量是無窮的
2.時間管理是走向成功的開始
3.不要畏懼失敗
4.提升督導教練角色讓員工學會如何授人以魚。