顧客的購物體驗是產品之外另一項影響銷售的重要因素。好產品加好體驗會大大增強終端競爭力，如果只有好產品但顧客體驗較差就會抵消很多產品優勢。終端服務模式就是基于顧客體驗而設計的一套標準流程，它需要參照品牌要求、顧客預期和競品現狀等三個標準來實現。優質的服務模式可以讓不同的店面執行質量相近的服務標準，可以讓新進導購快速掌握向顧客提供高品質服務的方法，思語行“終端服務模式設計”就是要將導購行為做到有章可循，以提升顧客體驗，增強終端競爭力.