【課程背景】
隨著社會的發展，科技的進步，市場的需要，單項目管理越來越少，項目集、項目組合管理成為行業的發展趨勢。為了更好地管理這些項目集、項目組合，許多組織成立了項目管理辦公室（PMO），旨在提高組織收益。
然而，并非像組織設想的那樣，部分PMO不但效率低下，而且工作難以開展，甚至有累贅的嫌疑。一些組織希望通過績效考核改變這種現狀，可是又苦于沒有可行的方法。一些組織雖然工作還能正常完成，但是效率偏低，缺乏突破性提高的良策。
本課件，培訓師根據自己多年的管理經驗，結合項目管理理論知識，從PMO成長規律和管理誤區入手，逐層漸進地講述績效管理辦法。通過對中高層管理者的目標管理能力和績效管理能力的培養，加強中高層管理者對多項目戰略目標的執行力，最終建立起基于目標管理的全面績效管理體系。為達成組織目標，我們必須掌握目標管理與績效管理的原則、方法和技巧，使成員的個人目標和組織的經營目標完美地統一起來，從而激發員工最大的工作潛能，形成全員工共同發展的雙贏的格局。同時，通過現場互動提問，實際案例分析，角色扮演和互換，真切地體會績效管理的循環性（PDCA）、管理的藝術性和KPI指標分配的科學性。
【課程特點】
【培訓形式】
實戰案例分析研討、分組討論、評分競爭、角色扮演等多種學習方式，內容豐富多彩、形式多樣，教樂一體。
【老師介紹】
【課程大綱】
1. PMO成長發展過程
1.1 融入階段 （融入各職能部門工作）
1.2 排憂解難階段
1.3 規范階段
1.4 管理領導階段
2. 績效管理的誤區
2.1 績效管理=績效考核
2.2 員工認為績效考核就是扣工資
2.3 績效考核是人力資源部的事情，與業務部門無關
2.4 績效考核應該由人力資源部門制定
2.5 績效考核關鍵在于結果，不要問我過程
2.6 績效不好，關鍵在于被考核人，與考核人無關
2.7 績效考核就是人際關系的評價
2.8 績效考核就是打打分走個形式，實際還是老板說了算
2.9 其他
3. 績效管理中的困境
3.1 項目工作很難量化，無法提取KPI指標
3.2 績效管理操作繁瑣、復雜，增加工作量
3.3 考核、被考核人經常出差應付考核
3.4 越考核，員工的積極性越差
3.5 越考核，管理者與被管理者之間的關系越僵
3.6 績效考核越嚴格，員工流失越大
3.7 越考核，項目效益越差（成本增加、進度拖延、質量低劣）
4. 績效管理原則
4.1 公開、公平、公正、誠信原則
4.2 按勞分配原則
4.3 以人為本原則
4.4 全局性原則
4.5 整體性原則
4.6 靈活性原則
4.7 反饋原則
4.8 PDCA管理原則
5. 績效管理流程及架構
5.1 整體管理流程（編制、實行）
5.2 KPI的提取---逐層分級示意圖
6. PMO績效管理工作內容
6.1 文檔管理（重點文檔介紹，管理方案）
6.2 設計流程（重要流程，設計思路，實施價值）
6.3 制度執行情況（重要制度，防微杜漸）
案例：制度的重要性
建立日報、周報、季報、半年報、年報、年度總結（上半年、下半年、全年）制度
建立申請、審批、審核、審計規范流程
6.4 培訓管理情況（內部、客戶）
6.5 資源的使用情況
6.6 項目實施情況（從啟動到交維全過程，分階段考核管理）
6.7 整體評價
7. PMO績效分配管理案例分析（KPI指標設定）
7.1 市場爭取的項目，績效分配管理案例
7.2 運維、項目團隊爭取的項目，績效分配管理案例
7.3 無工作量，績效分配管理案例
8. PMO文化建設，輔助績效管理
文化就是不需要告訴你該怎么做，而你卻知道該怎么做。
8.1 項目管理精神
項目管理精神是PMO之魂，PMO文化的核心，是全體項目成員認同信守的理想目標、價值追求、意志品質和行動準則，是項目管理方針、管理思想、管理作風、精神風貌的概括反映。
案例《亮劍》、《士兵突擊隊》
8.2 項目管理使命
項目管理使命是指項目管理者在企業經濟發展中所應擔當的角色和責任。
是指項目管理的根本性質和存在的理由，說明項目管理領域、管理思想，為項目目標的確立與經營戰略的制定提供依據。也可以說是PMO生存的目的和定位。
部隊的使命。
8.3 項目、項目集、項目組合的目標
PMO目標就是實現其宗旨所要達到的預期成果，沒有目標的PMO是沒有希望的PMO。
美國行為學家j.吉格勒指出：設定一個高目標就等于達到了目標的一部分。
8.4 價值觀念
PMO的價值觀，是指項目成員對PMO存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是全體成員共同的價值準則。PMO價值觀決定著成員的行為取向，關系PMO的生死存亡。
海爾的核心價值觀：創新。張瑞敏先生在一次報告中說，海爾十七年來只做了一件事“創新”。
8.5 職業道德
職業道德是指PMO團隊內部、團隊與顧客之間關系的行為規范的總和。
它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規范企業。
國家、行業標準，安全文明施工。
8.6 經營理念
所謂經營理念，是管理者追求項目管理績效的根據，是對顧客及競爭者、以及成員價值觀與正確經營行為的確認。并在此基礎上形成PMO基本設想、發展方向、共同信念和經營目標。
譬如說聞名全球的麥當勞，他們的經營理念Q、S、C、V。Q是Quality（品質）。S是service（服務）。C是Clean（清潔）。V是Value（價值）。
沃爾瑪的經營理念：“尊重每個員工、顧客是上帝、每天追求卓越”。
8.7 管理理念
PMO管理理念是PMO管理活動的指導思想，是指在一定的生產方式下，PMO依照一定的原則、程序和方法，對自身的人、財、物及其經濟活動過程進行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協調和控制，并以合理的勞動實現既定的目標的觀念。如：“主動、高效、堅決、專業、誠信”等等。
蒙牛的管理理念：科學化、市場化、系統化。
8.8 服務理念
服務理念是指PMO在產品或服務交付客戶后，在客戶使用中的技術保障的指導思想，是PMO服務活動的總綱。當今的市場競爭服務競爭是價格戰后的唯一選擇，是留住顧客的有效辦法。
海爾的服務理念：用戶永遠是對的。并承諾，你只要打一個電話，剩下的事情由我們來做。
9. 總結
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