1．早檢查，早預(yù)防

    在一次機(jī)房安全檢查時，發(fā)現(xiàn)配電箱里的電線老化，嚴(yán)重處銅線外漏，用電筆測試絕緣線皮，居然漏電，立即申請配電箱搶修工程。
    還有一次，在進(jìn)行通信工程檢查時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備控制箱向北敞開著，里面有光端機(jī)、電源插板、保險、電表、空氣開關(guān)等。北方的雨水，一般多從西北而來，如果在下西北雨時，雨水直接進(jìn)入控制箱，安全問題就涌現(xiàn)出來，嚴(yán)重時可能造成電擊事故。
    在現(xiàn)實(shí)中，因為做到早檢查、早預(yù)防，所以正常運(yùn)行，但是容易被忽視；而因為沒有做到早檢查、早預(yù)防，結(jié)果為企業(yè)、為國家、為社會造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，結(jié)果卻顯而易見。

2．職責(zé)清晰，分工明確

    團(tuán)隊提倡精誠合作，但是也不能分工不明、職責(zé)不清。當(dāng)兩個人都深陷沼澤，又是好朋友，彼此都想幫助對方共同脫離沼澤，可是只能越陷越深，怎么辦呢？最后商量，先讓一個人脫離沼澤，脫離沼澤的朋友腳跟站穩(wěn)后，再去搭救他的朋友。這就涉及誰先脫離沼澤，也屬于一種分工。當(dāng)脫離沼澤的朋友站穩(wěn)腳跟后，他就應(yīng)該去搭救朋友，這就是他的使命和責(zé)任。三個和尚沒水吃的故事，深刻地告訴我們沒有分工就沒有責(zé)任心，往往事情就被耽擱了。

    運(yùn)維經(jīng)理接到一個求助，公司出納的計算機(jī)總自動關(guān)機(jī)。早會上，經(jīng)理把此任務(wù)交給了兩個工程師負(fù)責(zé)解決。這兩個工程師平時就有點(diǎn)不對頭，一聽是難對付的出納，誰都不愿意去，于是都想讓對方去。第二天早會，經(jīng)理讓各自匯報情況，這兩個工程師都沒有提及此事，經(jīng)理也沒在意這件小事。散會后，財務(wù)經(jīng)理直接來找經(jīng)理，讓他安排人修理計算機(jī)，否則運(yùn)維報銷也將延期。經(jīng)理把此二人叫到自己辦公室，問其原由，二人異口同聲：“我以為××去修了，我現(xiàn)在馬上去幫她修。”

3．及時更新運(yùn)維信息（密碼、配置文檔、系統(tǒng)參數(shù)等）

     項目竣工后，并不是一成不變，經(jīng)常因為用戶變更、設(shè)備或部件更換、系統(tǒng)升級、密碼修改等日常維護(hù)工作，導(dǎo)致系統(tǒng)參數(shù)、配置文檔、資源檔案等的變化，所以要及時更新運(yùn)維信息，以備日后參閱。

    有這樣一段經(jīng)歷，集團(tuán)新增了一批網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、入侵檢查設(shè)備等。運(yùn)維工程師加班加點(diǎn)，熬了兩個通宵終于完成了工程。完工后，這兩個工程師都在家調(diào)休，上班以后又投入到其他地方的故障搶修，就這樣一拖再拖，最后忘記更新相應(yīng)文檔。

    三個月后，其中一名工程師離職，另外一名工程師升級為另外一個運(yùn)維網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理。新接手的工程師，不清楚集團(tuán)新增那批網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、策略路由、登錄密碼等。

    事情終于發(fā)生了，有一天，新員工在設(shè)備上架時，需要接入此部分網(wǎng)絡(luò)中，可是不清楚這部分的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，又沒有系統(tǒng)的登錄密碼。電話咨詢以前的工程師時，他們都說因工作緊急，忘記了那部分工作，并都說對方清楚。新工程師無可奈何，只好自己摸索。兩個月后，問題才有了眉目。

4．及時升級、改造

    在概念部分，我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品、工程、項目的生命周期，也認(rèn)識到事物總是有滅亡的時候。同理，完工的項目，在運(yùn)維期間，會有許多設(shè)備、材料進(jìn)入滅亡期，就像計算機(jī)從286、386、486等到今天的雙核、四核、多核。在開展運(yùn)維工作的同時，我們要通過日常巡檢、設(shè)備檔案查閱、新技術(shù)的學(xué)習(xí)等途徑，及時采取設(shè)備、材料、系統(tǒng)等的升級和改造工作，以便與時俱進(jìn)。

    我們提倡早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防。發(fā)現(xiàn)了，無預(yù)防，也是無濟(jì)于事。上面的機(jī)房檢查，如果發(fā)現(xiàn)配電箱漏電，不采取改造工作，就是一個極大的安全隱患。

    社會在進(jìn)步，科技在發(fā)展，產(chǎn)品在更新?lián)Q代，我們也要及時升級我們的系統(tǒng)，及時更換新設(shè)備和設(shè)施。只有這樣，才能做到與時俱進(jìn)。

5．增加備份方案

    備份方案包括：設(shè)備備份、鏈路備份、方案備份、人員備份等。

    網(wǎng)絡(luò)通信中有設(shè)備冗余、雙機(jī)熱備、備用設(shè)備、形成環(huán)網(wǎng)、生成樹等。足球隊、籃球隊等有替補(bǔ)隊員。供電系統(tǒng)中，增加UPS供電系統(tǒng)，柴油發(fā)電機(jī)。運(yùn)維過程中，經(jīng)常有備用工具。做預(yù)算時候的儲備金。這些都是很好的備份方案，切記不要在一棵樹上吊死。

注：此文摘自《項目經(jīng)理溝通管理技巧與實(shí)務(wù)》