通常來說，一個消費(fèi)者進(jìn)行線上消費(fèi)要經(jīng)過五個階段，第一個階段是接觸階段，第二個階段是了解階段，第三個階段是信任階段，第四個階段是交易階段，第五個階段是分享階段。O2O的商業(yè)模式設(shè)計(jì)的落腳點(diǎn)主要在這五個環(huán)節(jié)中。 

       如何讓消費(fèi)者知道，使用什么渠道，內(nèi)容怎樣創(chuàng)意？如何讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解，用什么渠道讓消費(fèi)者了解，提供什么樣的內(nèi)容和策略才能激發(fā)消費(fèi)者了解的興趣？如何讓消費(fèi)者信任，用什么樣的互動策略，提供什么樣的內(nèi)容，怎樣讓用戶獲得好的體驗(yàn)？采用什么樣的交易方式，這種方式便利嗎？如何激發(fā)客戶將產(chǎn)品信息和服務(wù)體驗(yàn)傳播出去，采用什么樣的渠道讓客戶分享，對于積極分享的客戶怎樣設(shè)計(jì)獎勵措施？等這一系列問題的回答過程就是O2O商業(yè)模式的設(shè)計(jì)過程。總結(jié)一下，O2O商業(yè)模式的設(shè)計(jì)就是解決讓消費(fèi)者知道、了解、信任和分享的渠道、內(nèi)容和策略的。

       這就是O2O商業(yè)模式建設(shè)的基本指導(dǎo)思路。有了這個基本指導(dǎo)思路后，我們再看一下O2O商業(yè)模式建設(shè)的運(yùn)作邏輯設(shè)計(jì)，就是各個部分和各個功能的關(guān)系和運(yùn)作主次：1、在了解和知道階段，一般利用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體體驗(yàn)店，將客戶吸引到線上；2、在信任和分享階段，主要通過社會化網(wǎng)絡(luò)，包括用社會化網(wǎng)絡(luò)化的CRM和社會化網(wǎng)絡(luò)化的溝通互動；3、在交易階段通常采用線下拍碼辦理業(yè)務(wù)，到線上交易，或者在線上辦理業(yè)務(wù)到線下交易，這是一種線下和線上的交易滲透。

       但是，在現(xiàn)實(shí)中客戶不一定要全部經(jīng)歷以上五個階段。而且也不一定要按照以上五個階段的順序來實(shí)施自己的消費(fèi)行為。他們的消費(fèi)行為可以是先接觸到，就是先知道，然后逐步的了解，在了解中逐漸信任，產(chǎn)生了信任后觸發(fā)了交易，如果感到交易過程的體驗(yàn)度非常好，就會將這個經(jīng)歷分享給自己的朋友。這就第一種情況；也可以是先知道，如果這種知道是在移動社交工具如微信、微博上知道的，而且是通過朋友傳遞過來的，一開始就產(chǎn)生了信任，所以就會馬上進(jìn)行了分享，然后就產(chǎn)生交易，如果交易后良好的體驗(yàn)度印證了自己的判斷，非常高興，就進(jìn)行了二次分享。這個過程就是第二種情況。

       當(dāng)然有的時候是直接信任，然后交易，最后分享。有的時候經(jīng)歷了知道、了解、信任、交易，但沒有進(jìn)行分享。有的時候知道了，也了解了，但沒有交易，在交易這個環(huán)節(jié)就中斷了。有的時候只是知道了，也向朋友們分享了，就是沒有繼續(xù)往下了解。造成這種情況的原因主要是設(shè)計(jì)不當(dāng)，執(zhí)行不力，其中最關(guān)鍵的是那個“2”。所以，O2O模式的建設(shè)關(guān)鍵是如何實(shí)現(xiàn)那個“2”。