歌瑞爾是一個從18人的小團隊的家庭式作坊再到上千人的工廠，從名不見經傳的小網店到網名皆知的淘品牌。2009年，淘寶商城店鋪“歌瑞爾”年銷售額達到了3000萬，保守估計凈利潤達到了50%。在2009年下半年，歌瑞爾的負責人張翔拿下了廣州天河又一城和體育西路的兩個門面，決定在那里開設兩家歌瑞爾的線下體驗店，開啟了歌瑞爾的O2O之路。同時這一招被證明顯然是有效的。在開設體驗店之前，歌瑞爾的購買人群分布為上海第一、浙江第二、江蘇第三、廣東第四。而當體驗店在廣東省內開到第7家時，廣東省的購買人群上升至了第一位，所占比例也遠遠超過此前上海的8%，達到14%。張翔隨即一口氣又在珠三角和江蘇等地新開十余家體驗店。迄今已有40-50家店鋪，在廣州佛山等二三線城市頗具知名度。在線上品牌圈里，歌瑞爾是線上線下都做得出色的唯一內衣品牌。有人非常疑惑，淘寶商城類似歌瑞爾的商家有上千家，為什么只有歌瑞爾能夠將線上和線下的生意做得風生水起，其實這和歌瑞爾注重社會化營銷，注重用社會化營銷將線上和線下打通的結果。這也是一場社會化營銷大戰勝出者，歌瑞爾譜寫了電子商務的奇跡，也承載了很多網商的夢想，其成功的經驗主要是專注于先進的營銷理念，在企業的快速成長期，專注于SNS社區互動，下面讓我們看看歌瑞爾是怎樣利用社會化媒體進行品牌宣傳的：

歌瑞爾一開始就注重品牌的落地，我們知道在互聯網時代中，品牌的背后是口碑，口碑的背后是質量。所以，歌瑞爾嚴格把控產品設計和質量關，對生產工藝的每一個環節嚴格把關。始終認為只有消費者認可的產品才會被心甘情愿地“友情推薦”給身邊的親友。尤其是設計關，歌瑞爾認為只有獨特創意的產品才能真正的打動客戶，尤其是在信息公開透明的互聯網時代。在淘寶網上，流傳著這樣一幅照片：一位皮膚黝黑、頭戴白紗的新娘，身穿一套純白色內衣，站在一堵斑駁的紅磚墻前。這幅名為“百萬新娘”的宣傳照的主角———那套純白色內衣，原本不過是中山一家內衣代工企業的“少當家”張翔為了消化替人代工剩下的布料，而請人重新設計制作，并抱著試試看的心態放到淘寶上去的。讓他沒有想到的是，“百萬新娘”竟真的為他帶來了逾百萬的點擊量，甚至直到最近三個月，這套內衣的銷售量仍有9753件之多，成了名副其實的網絡“爆款”。

 要想真正贏得口碑，除了產品有獨特的創意之外，還要提高產品的附加值，通過提供貼心的超出客戶預期的服務再次打動消費者，情不自禁為品牌“做托兒”。如他們產品的包裝分三層，每一層都有不同的意義，而且還在最外層的包裝上有一個愛心便貼：“親愛的快遞員，這位顧客很重要哦！請你帶著微笑為他服務，謝謝咯！”每一個收到商品的人都可以感受到店主的用心及被尊重的榮譽。這和我們前面提到過的三只松鼠的包裝和服務有異曲同工之處。只不過三只松鼠送的是垃圾袋、堅果鉗。而歌瑞爾送的是帶醒目標志的臺歷、畫冊、吉祥物、歉意卡、記事本、購物袋等實用物件，既可以傳閱，也可以成為隨消費者“走動”的廣告。

有了上面的基礎，歌瑞爾開始注重社會化網絡的一個重要特征，那就是強互動和裂變式的傳播的特點，激發和引導發燒友分享，內衣的使用作為一個比較私密敏感的話題，一旦有了好的分享比較容易傳播開來。歌瑞爾在這一塊的行動主要是利用獎品鼓勵買家在淘寶平臺上寫好評，參加分享，在幫派上寫買家秀等方式來給出大家互動分享的一個理由。

要想真正的激發社會化網絡的互動分享效應，除了給出客戶分享互動的理由外，還要選擇適合的分享平臺，不同的分享平臺面對的目標用戶群體不同，而且目標用戶的關系鏈強弱也不同，歌瑞爾的主要新媒體工具是掌柜說和新浪微博。然后還要設計合理的互動方式，歌瑞爾采取的思路是通過日常互動來增強用戶的粘性，消除客戶的戒備心，通過大型活動刺激用戶去傳播。所利用的互動方式有：1、趣味猜猜。2、開放式微博引起互動。3、轉發有獎。4、搶樓有獎。5、投票有獎。6、買家秀。7、小游戲等。有獎游戲也是快速吸收粉絲的途徑之一，可吸納更多潛在消費者。還使用硬廣告和商家聯合行動帶來品牌影響力。

最后，為了將好的口碑進行二次或者多次傳播，就要對客戶的關系進行良好的維護。傳統的CRM更傾向的是一種單向的行為，而社會化CRM是通過與顧客建立聯系后，與顧客進行平等交流，甚至使顧客有更大的權利來自主選擇產品。歌瑞爾用擬人的方式通過社會化媒體與消費者進行溝通對話，解決消費者的問題與疑惑，并且將體驗者的口碑作為其他消費者的購前決策信息。設計互動注意的三點：第一，互動設計必須明了簡便。盡量使設計參與者一步或兩步就能操作完成活動。第二，明確參與人的利益。第三，做到從點到面。用優質的內容吸引用戶——意見領袖產生更多內容——選擇精準的渠道投放——讓所有優質內容傳播出去。