痛無處不在，每一個痛點的實現就代表著一個需求的產生，不能夠解決痛點的需求就不是真正的需求。在銀行辦理業務，排隊需受等待之痛；手機下載東西，容量太小，有需要擴大容量之痛；上班坐公交和地鐵，要受擁擠之痛，等等。能夠解決這些痛點，才是需求。

       現在市場上各種各樣的產品和服務就是為了減輕或者消除這些痛而出現的。從某種意義上可以說是先有痛點后有產品。

       其實，在很多已經出版的書中已經有了關于痛點和尖叫點的論述。在這里我們做進一步的深入闡述。

       第一個，痛點是需要經營的。

       有很多公司在分析市場的時候，動不動就說，我們的客戶在那里，他們的的需求是什么？分析來分析去，找出來的需求都感覺不真實，用這些需求來吸引客戶，感覺還不夠自信。最后放棄了一個又一個市場。本人認為，這些公司對市場的分析出現了一定的誤區，在互聯網時代，其實客戶都不知道自己需要什么。智能手機出現前，客戶能想到自己的需求是智能手機嗎？數字電視出現前，客戶能夠想到自己需要這樣一個東西嗎？我想，對于大多數人來說，想不到。但從另一個角度講，這類痛點還是有的，只是很多客戶對痛點是麻木的，他們已經司空見慣了。所以，在互聯網時代，企業的市場分析思路應該是先找痛點，而不是先找需求。找出痛點，我們還要學會經營痛點，來激發客戶解決痛點的意愿，這要才能產生需求。

       所以我們首先要對客戶群進行充分的分析和調研，看客戶到底有什么痛點，哪些是真痛點，哪些是假痛點，哪些我們可以利用，哪些條件還不成熟，哪些有價值，哪些價值少。

       第二個，需要將痛點放大，做出讓人尖叫的產品。

       你的產品不但可以減痛，而且可以帶來快樂，也就是超出預期的產品。因為只有客戶感覺到了痛，而且非常厲害的時候，他們才會對產品產生尖叫。

       在痛點的經營中，痛點的發掘就成為了關鍵。但是在傳統的時代，除了用傳統的調研方法，大部分的痛點發現和鑒定都是靠主觀臆斷的。傳統的調研方法是沒法了解客戶的真實痛點的，因為小規模的問卷，調查出來的結果是不具備代表性的。這樣，在傳統時代連客戶的痛點都找不準，如何能做出令客戶尖叫的產品呢？

       但在互聯網時代就不同了，通過社會化網絡和社會化媒體等溝通工具，如論壇、博客、微博、微信等，可以和客戶進行看不見彼此的近距離溝通，研究和實踐證明這種看不見彼此的溝通反應出來的問題最真實，如果能夠利用這種溝通來進行痛點調研，就能夠精確的找到痛點。而且還可以利用這些終端的網絡效應激發痛點和放大痛點。至于如何利用社會化網絡和社會化媒體工具激發和放大痛點，使你的產品讓客戶尖叫。

       那如何放大痛點，經營痛點呢？這一點上醫藥行業做得最好，它們先用健康知識的普及作為切入點，將一種小病或不良習慣的危害成倍的放大，引起人們的害怕和痛苦，這樣就將原來的小痛點擴大為大痛點，然后就提供通用的解決方案，接著對這些解決方案做對比分析，得出的結論是不能用這些通用的解決方案解決這一痛點，這樣將客戶的胃口吊足后才拿出自己的解決方案。非常高明，值得我們學習。當然，這種痛點的放大和經營要建立在良心道義上。其實，這也是一種互聯網思維，這跟互聯網有關系嗎？