去企業做咨詢和調研的時候我一定會約談班組長，這些年在現場遇到的班組長有不少性格急躁，他們反映自己實在太忙，事情做不完沒有太多的時間去交流。基層管理都是要落地的，所以忙是可以理解。但是每當班組長寫出自己一天要做的工作的時候，很多人又寫不上來。這真是個奇怪的現象，

     在企業去無論是行政樓還是車間，你經常可以看見穿著工裝，拿著表單，行色匆匆的基層干部，我經常說一個公司走路最快的是基層的干部，因為他的事情多且細。

     但是既然一天事情多，為什么又寫不出來自己做的工作呢？事實上，大多數的班組長一天做的常規工作并不多，大多數時間在進行“救火”工作，所謂“救火”工作也就是我們說的異常處理。生產現場是個動態的過程，難免會出現異常。但是許多企業現在是異常情況比正常情況多。事實上班組長每天大量的時間和精力芏?寫不出來自己做的工作呢？事實上，大多數的班組長一天做的常規工作并不多，大多數時間在進行“救火”工作，所謂“救火”工作也就是我們說的異常處理。生產現場是個動態的過程，難免會出現異常。但是許多企業現在是異常情況比正常情況多。事實上班組長每天大量的時間和精力花在異常工作處理上對企業絕非是好事情。因為這樣班組長根本沒有時間進行分析、改善和教練下屬的工作。而長期處理異常工作最終讓班組長情緒波動大，再加上基層干部本身就比較情緒化，把這些情緒發泄到基層員工身上會導致新的管理問題產生。

     從科學管理角度來講，依靠個人能力和經驗處理現場異常問題??踐的。