我們佩服通用電氣，是因?yàn)樗谠S多不同的行業(yè)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位；我們佩服蘋果，是因?yàn)樗孟衲苡啦婚g斷地設(shè)計(jì)出好用的產(chǎn)品；我們佩服迪士尼，是因?yàn)榱钊速潎@的服務(wù)；我們佩服谷歌和微軟，是因?yàn)樗鼈儎?chuàng)新和重塑行業(yè)的能力。換言之，人們記住一個(gè)組織，不是因?yàn)樗慕Y(jié)構(gòu)，而是因?yàn)樗哪芰Α?
一般來說，人們一想到組織，就會(huì)想到形態(tài)學(xué)（也就是形式或結(jié)構(gòu)），并且通過“角色、規(guī)則、日常流程”來定義一個(gè)組織：
● 角色定義了組織的層級，也就是誰向誰匯報(bào)，誰為此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)；
● 規(guī)則意味著政策和規(guī)定以及工作的方法；
● 日常流程反映的是工作的程序或工作場合的文化。
過去數(shù)年，基于這三個(gè)因素的“組織重構(gòu)”屢見不鮮：調(diào)整規(guī)模、結(jié)構(gòu)重塑、再造、重新設(shè)計(jì)、扁平化。然而，在完整的未來組織中，局限在這三條上的組織設(shè)計(jì)僅僅是一小部分。
當(dāng)我們定義未來組織時(shí)，并不是因?yàn)樗慕巧⒁?guī)則和流程。相反，是因?yàn)樗哪芰Α?
能力意味著這個(gè)組織因何而出名，擅長做什么，以及它如何傳遞價(jià)值。能力還定義了這些東西：能讓投資者關(guān)注的無形因素、能讓客戶記住的品牌，以及能夠塑造員工行為的文化等等。
最近幾十年中，領(lǐng)導(dǎo)者們通過提升組織的效率、責(zé)任心和創(chuàng)新能力而取得成功。我們并不是要否認(rèn)這些能力的重要性，但要在未來世界中生存，這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
我們提出5種能力，以應(yīng)對未來的全球趨勢。
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01
人才力
有人才力的組織擅長吸引人才，激勵(lì)人才，能夠留住那些勝任工作又有積極性的員工。我們認(rèn)為，人才應(yīng)遵循這樣一個(gè)公式：
人才=勝任力×積極性×貢獻(xiàn)。
勝任力是，此人具備目前崗位（以及未來崗位）所需的知識、技能和價(jià)值觀。另外，有積極性的員工會(huì)勤奮工作，愿意投入時(shí)間和精力，容易服從指揮。在過去的十年間，勝任力和積極性成了人們公認(rèn)的人才定義。然而，我們發(fā)現(xiàn)，未來一代的雇員可能是勝任的（能夠完成工作），也有積極性（愿意做這項(xiàng)工作），但是，除非他們能夠通過這項(xiàng)工作作出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)（在工作中找到意義和目的），否則他們的興趣就會(huì)漸漸減弱，“人才”的意義也就消失不見了。只有當(dāng)員工感到他的個(gè)人需求能在組織中得到滿足時(shí)，貢獻(xiàn)才會(huì)出現(xiàn)。
簡單地說，勝任力就像腦袋（能做），積極性就像手和腳（肯做），貢獻(xiàn)就是心靈（找到意義）。三項(xiàng)因素的關(guān)系是相乘，而不是相加。換句話說，如果其中一項(xiàng)沒有了，另外兩項(xiàng)也無法彌補(bǔ)。
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02
領(lǐng)導(dǎo)力
擁有領(lǐng)導(dǎo)力的組織應(yīng)當(dāng)善于在組織中安排這樣的領(lǐng)導(dǎo)者：通過打造并傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)力品牌，用正確的方式取得正確的結(jié)果。如果一個(gè)組織中從上至下的領(lǐng)導(dǎo)者都能將客戶期望轉(zhuǎn)變成員工行動(dòng)，那么領(lǐng)導(dǎo)力品牌就產(chǎn)生了。
我們認(rèn)為，建立領(lǐng)導(dǎo)力品牌有五個(gè)步驟：
第一步：夯實(shí)基礎(chǔ)
建立任何品牌都需要漫長的時(shí)間，其中包括兩個(gè)主要元素：基礎(chǔ)元素和差異元素。基礎(chǔ)元素必須首先到位，我們稱做“領(lǐng)導(dǎo)力代碼”，它可以拆解成以下角色：
● 戰(zhàn)略家——能夠帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)外的利益相關(guān)者，讓公司不斷取得成功。
● 執(zhí)行者——能夠貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)變革。
● 人才經(jīng)理——能夠在短時(shí)間內(nèi)，通過激勵(lì)他人，使員工發(fā)揮出最大能力。
● 人力資本開發(fā)者——培養(yǎng)企業(yè)在未來所需的人才。
●個(gè)人能力專家——有學(xué)習(xí)能力，行為正直，有情商，能大膽決策，喚起信任。
一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型應(yīng)當(dāng)兼顧“領(lǐng)導(dǎo)力代碼”的所有方面。領(lǐng)導(dǎo)者可能在某幾個(gè)方面具備天生素質(zhì)，并且至少在一個(gè)方面能力很強(qiáng)。
第二步：將領(lǐng)導(dǎo)行為與你想建立的公司聲譽(yù)聯(lián)結(jié)起來
領(lǐng)導(dǎo)力品牌的建立始于一個(gè)清晰的宣言，這跟使命宣言有些類似。它將聯(lián)結(jié)起兩樣?xùn)|西：一樣是具體的領(lǐng)導(dǎo)技巧和行為，另一樣是公司希望留在優(yōu)質(zhì)客戶心中的形象。舉例來說，蘋果公司希望以無與倫比的創(chuàng)新能力和人性化的設(shè)計(jì)而著稱，因此，它聘請最優(yōu)秀的技術(shù)專家和設(shè)計(jì)師，并鼓勵(lì)他們創(chuàng)新。
第三步：用領(lǐng)導(dǎo)力品牌宣言來評估領(lǐng)導(dǎo)者
一旦公司起草出領(lǐng)導(dǎo)力宣言，就應(yīng)當(dāng)用它來評估個(gè)人表現(xiàn)，確保人員照此原則行事。公司必須確保高管們將這一品牌價(jià)值融入日常的領(lǐng)導(dǎo)行為中。這就要求公司得從客戶的觀點(diǎn)來評估領(lǐng)導(dǎo)者一一不是看管理人員（或公司上下）的做法，而是看客戶的感受，以及客戶對公司和產(chǎn)品的評價(jià)。
第四步：邀請客戶和投資方參與進(jìn)來，設(shè)計(jì)并執(zhí)行符合領(lǐng)導(dǎo)力品牌的管理行為
如果你的優(yōu)質(zhì)客戶或投資方能夠觀摩或參與到你對領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)當(dāng)中，他們的反應(yīng)會(huì)是什么？同樣，在人員雇用、績效管理、溝通以及其他管理行為當(dāng)中，在多大程度上反映了客戶期望？
第五步：跟蹤檢査領(lǐng)導(dǎo)力品牌的效果
領(lǐng)導(dǎo)力品牌的結(jié)果就是：公司的管理體系運(yùn)營良好，不受某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人風(fēng)格左右，并且有持久的影響力。這種實(shí)力很容易看出來——看看從這家公司離開的領(lǐng)導(dǎo)者的去向，看他們是否在其他公司擔(dān)任了頂級職位。INSPIRE
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03
靈活性
靈活的組織善于迅速地實(shí)施重大變革，識別機(jī)會(huì)，迅速行動(dòng)——進(jìn)入新市場、生產(chǎn)新產(chǎn)品、適應(yīng)新的雇傭合同、釆用新的業(yè)務(wù)流程。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過以下方式培養(yǎng)這項(xiàng)能力：
● 堅(jiān)持嚴(yán)格地制定決策
● 在組織中貫徹變革過程
● 移除阻擋變革的官僚障礙
● 消除組織病毒
在追求速度方面，領(lǐng)導(dǎo)者需要注意五個(gè)要點(diǎn)：
第一，要靈活得聰明
速度很重要，但它只應(yīng)當(dāng)用在恰當(dāng)又重要的事情上，而不是用在瑣碎的事情上。快速執(zhí)行了糟糕的點(diǎn)子，或是實(shí)施了錯(cuò)誤的解決方案，這只會(huì)讓壞結(jié)果來得更快。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)讓速度幫助自己達(dá)成目標(biāo)，而不是為了速度而要求速度。
第二，從小事開始
想要提高靈活性，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)把大而復(fù)雜的問題拆分成小的、日常的、可執(zhí)行的行動(dòng)，然后堅(jiān)持不懈地執(zhí)行，直到達(dá)到引爆點(diǎn)，變革就會(huì)更加迅速地發(fā)生。
第三，明白限度
限度指的是組織或個(gè)人能夠承受的變革量。領(lǐng)導(dǎo)者需要確保人們對變革的熱望超出資源限度，但是不能超出太多，能夠區(qū)分優(yōu)先次序，并知道什么該做、什么不該做，這不僅會(huì)大大節(jié)省組織和個(gè)人的時(shí)間精力，也會(huì)合理分配工作量，把資源和能量用在刀刃上。
第四，保證質(zhì)量
為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)發(fā)起某些重要行動(dòng)。這些行動(dòng)（比如實(shí)施電子商務(wù)、質(zhì)量改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量等）的速度提升了，質(zhì)量水準(zhǔn)仍維持不變或變得更好，那我們才能說公司的靈活性提高了，或者說它達(dá)到了速度目標(biāo)。
第五，要知道，靈活性也會(huì)影響個(gè)人表現(xiàn)
依據(jù)工作時(shí)間的投入情況來計(jì)算回報(bào)，這是個(gè)重要的信息——因?yàn)槟憧梢园l(fā)現(xiàn)員工的生產(chǎn)力、積極性等方面的變化趨勢。如果員工有以下感覺，那么他們就能體驗(yàn)到靈活性和速度：
● 把重點(diǎn)放在最重要的工作上；
● 感到自己可以掌控工作進(jìn)程；
● 看到自己的工作融入公司的整體目標(biāo)。
更重要的是，個(gè)人行事速度的提升將會(huì)產(chǎn)生以下結(jié)果：
● 敢于冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)；
● 對自己的行為更有責(zé)任感；
● 會(huì)把時(shí)間用在更重要、更有價(jià)值的工作上；
● 積極性和生產(chǎn)力將會(huì)提高。
靈活性是組織和個(gè)人共同作用的結(jié)果。組織靈活性增加了，運(yùn)營效率或許會(huì)提升，但是如果個(gè)人覺得這些和自己毫不相干，他們的積極性就不會(huì)太高，生產(chǎn)力也不會(huì)提升，漸漸地，組織整體的運(yùn)行速度就會(huì)慢下來。同樣，如果個(gè)人行為的靈活性很高，但是工作流程依然效率低下，人們就會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)烈的挫折感，機(jī)構(gòu)的變革也會(huì)難以為繼。INSPIRE
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04
由外至內(nèi)的聯(lián)結(jié)力
內(nèi)外聯(lián)結(jié)能力高的組織，會(huì)和組織外部的利益相關(guān)者建立起牢固的信任紐帶。
第一、客戶聯(lián)結(jié)
如果客戶對公司的印象成為組織文化的基石，那么客戶與公司之間的聯(lián)結(jié)就建立起來了。一旦當(dāng)一家公司建立起自己的聲譽(yù)，比如高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、低價(jià)格，客戶就會(huì)信賴這些特質(zhì)，并與公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
客戶心中的最佳公司形象，就好比該公司的身份標(biāo)識，應(yīng)當(dāng)把它化為員工行為。如果員工行為與客戶期望相一致，那么公司員工與客戶之間的一條獨(dú)特的紐帶就產(chǎn)生了。
第二、投資方聯(lián)結(jié)
如果有人僅僅因?yàn)槟臣夜镜目冃Ф鴮υ摴具M(jìn)行投資，或是分析公司績效的人看中的不僅是公司的有形價(jià)值，也有無形價(jià)值，這種聯(lián)結(jié)就會(huì)出現(xiàn)。一家公司受到投資者欣賞的無形特質(zhì)包括：
● 能夠滿足期望
● 有清晰的戰(zhàn)略
● 有競爭力
● 有堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力
如果公司管理者遵照這些外部投資者珍視的價(jià)值行事，并將之在公司內(nèi)部溝通普及，就會(huì)贏得投資者的信任。
第三、社區(qū)聯(lián)結(jié)
如果組織的政策和行為是可持續(xù)的，有社會(huì)責(zé)任感并符合倫理標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)聯(lián)結(jié)就能建立起來。Y世代的員工越來越希望為那些有社會(huì)責(zé)任感和良好公民意識的企業(yè)工作。關(guān)心能源和環(huán)境問題、為更寬泛的人類問題服務(wù)，這些都是組織社會(huì)身份的一部分。
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05
戰(zhàn)略認(rèn)同力
有太多組織制定了戰(zhàn)略，卻并沒實(shí)現(xiàn)過。通常，這是因?yàn)榻M織成員對戰(zhàn)略沒有共識。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的一致和認(rèn)同，可以從以下三方面入手：
1. 理解。組織上下既理解公司戰(zhàn)略是什么，也明白為什么這項(xiàng)戰(zhàn)略如此重要。要做到這一點(diǎn)，只需簡明地傳達(dá)信息，時(shí)常重復(fù)。2. 行為。讓公司戰(zhàn)略塑造員工的行為。告訴員工該做什么，并詢問他們，如果從公司戰(zhàn)略的角度出發(fā)，他們覺得自己應(yīng)當(dāng)做些什么。如果員工可以自行界定與戰(zhàn)略相關(guān)的行為，他們就會(huì)自覺自愿地遵照這些行為方式行事。
3. 流程。組織的營運(yùn)流程（比如預(yù)算、招聘、決策）必須符合戰(zhàn)略。應(yīng)當(dāng)按照公司戰(zhàn)略，重新改造這些流程。
如果這三方面都到位了，戰(zhàn)略一致性也就實(shí)現(xiàn)了。
領(lǐng)導(dǎo)者重視的應(yīng)該是組織的能力，而不是結(jié)構(gòu)。比如，在董事眼中，良好的公司管理指的不僅是財(cái)務(wù)可靠、管理有序，或是符合商業(yè)和社會(huì)倫理要求，而且還應(yīng)該確保管理層理解并打造出能夠執(zhí)行戰(zhàn)略的能力。
領(lǐng)導(dǎo)者在定義戰(zhàn)略方向時(shí)，也應(yīng)當(dāng)考慮如何執(zhí)行這個(gè)戰(zhàn)略。關(guān)注組織的能力，這會(huì)確保你想要的戰(zhàn)略真正實(shí)現(xiàn)。
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