程學(xué)友,程學(xué)友講師,程學(xué)友聯(lián)系方式,程學(xué)友培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    企業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)課程
    49
    鮮花排名
    0
    鮮花數(shù)量
    程學(xué)友:如何用5個(gè)“為什么”解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題?
    2016-01-20 1811

    一、什么是5Why(5個(gè)為什么) ?


    所謂5why分析法,又稱(chēng)“5問(wèn)法”,也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn),以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么,但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”,主要是必須找到根本原因?yàn)橹梗袝r(shí)可能只要3次,有時(shí)也許要10次,如古話所言:打破砂鍋問(wèn)到底。


    5why法的關(guān)鍵所在:鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱,從結(jié)果著手,沿著因果關(guān)系鏈條, 順藤摸瓜,直至找出原有問(wèn)題的根本原因。

    二、5Why經(jīng)典故事
    經(jīng)典案例1:大野耐一的5-Why分析

    有一次,大野耐一先生見(jiàn)到生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn),雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn),便上前詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員。


    (1-Why)問(wèn):“為什么機(jī)器停了?”答:“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷,保險(xiǎn)絲就斷了。”


    (2-Why)問(wèn):“為什么超負(fù)荷呢?”答:“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”


    (3-Why)問(wèn):“為什么潤(rùn)滑不夠?”答:“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。”


    (4-Why)問(wèn):“為什么吸不上油來(lái)?”答:“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”


    (5-Why)問(wèn):“為什么磨損了呢?”答:“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器,混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”

    經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,找到問(wèn)題的真正原因(潤(rùn)滑油里面混進(jìn)了雜質(zhì))和真正的解決方案(在油泵軸上安裝過(guò)濾器)。由現(xiàn)象推其本質(zhì),因此找到永久性解決問(wèn)題的方案,這就是5-Why。


    經(jīng)典案例2:華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館的5-Why分析法

    上世紀(jì)80年代,美國(guó)政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響損壞嚴(yán)重,于是請(qǐng)了家咨詢(xún)公司來(lái)調(diào)查。下面是顧問(wèn)公司與大樓管理人員的一段對(duì)話:


    問(wèn):為什么杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴(yán)重?


    答:因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗。


    問(wèn):為什么要經(jīng)常清洗?


    答:因?yàn)橛性S多鳥(niǎo)在此拉屎。


    問(wèn):為什么會(huì)有許多鳥(niǎo)在此拉屎?


    答:因?yàn)檫@里非常適宜蟲(chóng)子繁殖,這些蟲(chóng)子是鳥(niǎo)的美餐。


    問(wèn):為什么這里非常適宜蟲(chóng)子繁殖?


    答:因?yàn)槔锩娴娜顺D臧汛昂熽P(guān)上,陽(yáng)光照射不到內(nèi),陽(yáng)臺(tái)和窗臺(tái)上的塵埃形成了適宜蟲(chóng)子繁殖的環(huán)境。


    拉開(kāi)窗簾,杰弗遜紀(jì)念館的問(wèn)題就這么輕易解決了。

    三、5Why的實(shí)施方法

    5WHY從三個(gè)層面來(lái)實(shí)施:


    一、為什么會(huì)發(fā)生?從“制造”的角度。


    二、為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)?從“檢驗(yàn)”的角度。


    三、為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故?從“體系”或“流程”的角度。


    每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢(xún)問(wèn),得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問(wèn)題都探尋出來(lái),才能發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題,并尋求解決。

    四、5Why分析法解決問(wèn)題的基本步驟

    第一部分:把握現(xiàn)狀


    ★步驟1:識(shí)別問(wèn)題


    在方法的第一步中,你開(kāi)始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題。你掌握一些信息,但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。


    ★步驟2:澄清問(wèn)題


    方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。為得到更清楚的理解。


    ★步驟3:分解問(wèn)題


    在這一步,如果必要,需要向相關(guān)人員調(diào)查,將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。


    ★步驟4:查找原因要點(diǎn)(PoC)


    ★步驟5:把握問(wèn)題的傾向


    要把握問(wèn)題的傾向,問(wèn):


    誰(shuí)?


    哪個(gè)?


    什么時(shí)間?


    多少頻次?


    多大量?


    在問(wèn)為什么之前,問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的。


    第二部分: 原因調(diào)查


    ★步驟6:識(shí)別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因。


    如果原因是可見(jiàn)的,驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的,考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。


    ★步驟7:使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。


    ★步驟8:采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題。

    五、視頻趣談5WHY(建議在WIFI情況下觀看)



    全部評(píng)論 (0)
    熱門(mén)領(lǐng)域講師
    互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
    鮮花榜
    頭像
    +6107朵
    頭像
    +6098朵
    頭像
    +6087朵
    頭像
    +6087朵
    頭像
    +6065朵
    頭像
    +6059朵
    頭像
    +6054朵
    頭像
    +6049朵
    頭像
    +6019朵

    Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    講師網(wǎng) www.transparencyisgood.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
    講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師

    主站蜘蛛池模板: 波多野结衣av高清一区二区三区| 国产成人av一区二区三区在线观看 | 91国在线啪精品一区| 无码人妻精品一区二区三区久久 | 在线观看国产一区二三区| 人妻免费一区二区三区最新| 国产精品成人一区二区| 国产精品女同一区二区久久| 欧美成人aaa片一区国产精品| 亚无码乱人伦一区二区| 亚洲国产美国国产综合一区二区| 国产免费伦精品一区二区三区| 精品国产一区二区三区免费看| 大香伊蕉日本一区二区| 无码中文人妻在线一区| 国产一区在线mmai| 亚洲国产精品一区二区三区在线观看| 污污内射在线观看一区二区少妇| 亚洲乱码一区二区三区在线观看 | 亚洲精品精华液一区二区| 日韩一区二区三区射精| bt7086福利一区国产| 国产精品一区二区久久| 福利片福利一区二区三区| 亚洲爽爽一区二区三区| 亚洲熟妇av一区| 国产一区二区三区四| 精品成人一区二区三区免费视频| 精品国产一区二区麻豆| 精品国产高清自在线一区二区三区| 亚洲AV无码一区二区三区牲色 | 中文字幕在线观看一区| 国模无码人体一区二区| 亚洲日韩精品一区二区三区无码 | 欧美一区内射最近更新| 日本人的色道www免费一区| 色视频综合无码一区二区三区 | 99久久国产精品免费一区二区| 岛国精品一区免费视频在线观看| 日韩AV无码一区二区三区不卡毛片 | 久久久久人妻一区精品性色av|