培訓(xùn)目標(biāo)

   一、了解商務(wù)禮儀對(duì)于工作的重要性，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)

   二、掌握職業(yè)著裝、形象及行為規(guī)范要求

   三、掌握職場(chǎng)基本商務(wù)活動(dòng)禮儀，提升職業(yè)能力

   四、學(xué)習(xí)與不同類型同事相處技巧，提升辦公和諧程度

培訓(xùn)對(duì)象

  全體員工

課程時(shí)數(shù) 

  1天（6小時(shí)）

主要內(nèi)容

  一、禮儀代表企業(yè)形象

1、案例：禮儀無(wú)處不在！

2、練習(xí)：找出接待禮儀中的“關(guān)鍵時(shí)刻”

——個(gè)人職業(yè)禮儀直接代表著企業(yè)形象

  二、職業(yè)形象及舉止規(guī)范   

1、形象改變職業(yè)命運(yùn)！

2、小組PK：職業(yè)形象測(cè)試

3、職業(yè)化形象規(guī)范：發(fā)型、飾品、男女著裝、鞋襪等形象要求

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：品頭論足

4、儀態(tài)舉止的重要性

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：額頭游戲

5、儀態(tài)舉止規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、點(diǎn)頭禮儀、引導(dǎo)手勢(shì)、握手訓(xùn)練、交遞名片、奉茶、雙手接遞文件、微笑等姿態(tài)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

6、職場(chǎng)中肢體語(yǔ)言中的禁忌

三、基本商務(wù)交往禮儀

  1、接待中的迎、送禮儀

  2、乘車及駕駛出車禮儀

  3、引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀

     角色扮演

  4、搭乘電梯禮儀

  5、會(huì)場(chǎng)布置及參會(huì)禮儀

  6、會(huì)面洽談禮儀

  7、接打電話禮儀

案例演練

8、用餐及宴請(qǐng)禮儀

錄相分享：中餐的禮儀

    9、商務(wù)交往中常用的客套語(yǔ)規(guī)范

四、辦公禮儀      

1、辦公秩序禮儀應(yīng)遵循的原則

       規(guī)范、適度

2、同事間相處的禮儀和技巧

   與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)相處技巧

六、禮儀如何修煉

1、禮儀的內(nèi)涵：通過(guò)自己的行為使他人感受到被尊重！

2、如何進(jìn)行禮儀的修煉？

培訓(xùn)方式

專業(yè)講授、錄像分享、案例分析、心理測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、角色扮演