新零售是消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)物，是一種更先進(jìn)、更人性化的商業(yè)文明。在可預(yù)見的未來，將沒有電子商務(wù)這一說，也沒有傳統(tǒng)零售一說，只有新零售。只有當(dāng)線上線下和現(xiàn)代物流完美融合在一起，無限逼近消費(fèi)者的內(nèi)心需求，為消費(fèi)者提供高效率、高體驗(yàn)值的服務(wù)，才能誕生真正意義上的新零售。

新商業(yè)時(shí)代，傳統(tǒng)零售（線下零售和傳統(tǒng)電商）如何做精，如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具，以便更高效地為消費(fèi)者提供超出其期望值的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)，是這個(gè)話題要探討的核心問題。

新零售是消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)物，是一種更先進(jìn)、更人性化的商業(yè)文明。傳統(tǒng)線下零售做得不夠好，于是電商乘虛而入，搶占傳統(tǒng)商業(yè)的生存空間，線下實(shí)體商業(yè)頻現(xiàn)關(guān)店潮。經(jīng)過數(shù)年井噴式的高速增長，早期互聯(lián)網(wǎng)普及期所帶來的流量紅利不再，運(yùn)營成本日漸攀升，再加上用戶體驗(yàn)上的先天短板，純電商模式也遇到了發(fā)展瓶頸，增速放緩。

傳統(tǒng)零售和傳統(tǒng)電商由于其自身的不完善，為零售新業(yè)態(tài)的誕生制造了機(jī)會(huì)，新零售應(yīng)運(yùn)而生。新零售作為一種新型商業(yè)模式，是線上線下互聯(lián)的零售，是線上線下融會(huì)貫通的零售，是一種“互聯(lián)網(wǎng)+零售”模式。馬云曾說：“線上的企業(yè)必須走到線下去，線下的企業(yè)也必須走到線上去，線上線下加上現(xiàn)代物流，才能實(shí)現(xiàn)真正的新零售。”

純電商時(shí)代已經(jīng)過去，在可預(yù)見的未來，將沒有電子商務(wù)這一說，也沒有傳統(tǒng)零售一說，只有新零售，只有當(dāng)線上線下和現(xiàn)代物流完美結(jié)合在一起，無限逼近消費(fèi)者的內(nèi)心需求，為消費(fèi)者提供高效率、高體驗(yàn)值的服務(wù)，才能誕生真正意義上的新零售。未來，誰能打通線上線下的利益鏈條，誰能把這兩者結(jié)合得最完美，誰就可能抵達(dá)下一個(gè)風(fēng)口。

新的商業(yè)時(shí)代，傳統(tǒng)零售（線下零售和傳統(tǒng)電商）如何做加法，如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具，以便更高效地為消費(fèi)者提供超出其期望值的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)，是傳統(tǒng)零售要思考的新命題。研究零售業(yè)的發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)一條隱藏的路徑，零售業(yè)的每一次革新，其本質(zhì)都是為了提高零售服務(wù)的效率，都是在圍繞“成本、效率、體驗(yàn)”做文章，當(dāng)線下零售不能滿足消費(fèi)者需求時(shí)，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，當(dāng)純粹的電商不能為消費(fèi)者提供完善的消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)線上線下充分融合的新零售隨之誕生。

但無論商業(yè)模式如何演變，升級(jí)的只是各種形式和手段，而零售的本質(zhì)是不變的，今后零售業(yè)可能會(huì)演化出更多新的業(yè)態(tài)，但無論怎樣發(fā)展，最終還是會(huì)緊緊圍繞“成本、效率、體驗(yàn)”來推進(jìn)，即如何以更低的成本、更高的效率、更好的體驗(yàn)來滿足消費(fèi)者的需求。

消費(fèi)者需求和體驗(yàn)的滿足，涉及零售商經(jīng)營、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，涵蓋經(jīng)營、管理、服務(wù)、配送、售后等所有人員，包括線上線下等各個(gè)終端。

它是一個(gè)綜合的、立體的、全維度的感受與評(píng)價(jià)，是一個(gè)系統(tǒng)工程。消費(fèi)者需求的滿足程度和體驗(yàn)的優(yōu)劣，取決于其中的“短板”而非“長板”。因此說，不論是線上線下的充分融合，還是新零售的數(shù)據(jù)運(yùn)用能力；不論是零售生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，還是智能物流、智慧門店的打造，它們的目的只有一個(gè)——更好地滿足消費(fèi)需求，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

商業(yè)做到極致，都會(huì)上升到哲學(xué)高度。零售哲學(xué)的本質(zhì)在于：誰能更高效地服務(wù)消費(fèi)者，誰能夠?yàn)橄M(fèi)者提供極致體驗(yàn)。傳統(tǒng)零售模式，以自我為中心，更關(guān)注自身利益，屬有我之境。新零售的模式，以用戶體驗(yàn)為中心，更關(guān)注用戶需求，屬無我之境。從方法論上講，新零售沒有固定的模式和路徑可尋，新零售更是一種動(dòng)態(tài)零售，演變的是形式、模式和物種，不變的是為消費(fèi)者提供一流服務(wù)和體驗(yàn)的初心。

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