課程背景：

        溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通技藝與能力的高低往往可以決定一個人職業成就的高低、決定一個團隊績效的優劣。

        對于職場人士來講，沒有良好的溝通將是致命的，可能喪失職場競爭力，無法達到好的績效；可能無法跨部門協作，嚴重影響工作進度。溝通技巧從來沒有像現在這樣成為現代職業人的成功必要條件。

        企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。

第一部分：溝通的概念

?  溝通的定義

?  溝通的結構

?  溝通體驗

?  溝通的分類

?  溝通的重要性

?  溝通能力測試

第二部分 溝通中的障礙

?  溝通中傳遞方的溝通障礙

1、溝通焦慮

2、溝通態度不正確

3、對接受方反應不靈敏

?  溝通中接受方的溝通障礙

1、先入為主

2、選擇性傾聽

3、情緒不佳

4、沒有注意言外之音

?  溝通中傳遞管道的溝通障礙

1、環境選擇不當

2、溝通時機不當

3、溝通雙方的文化差距

第三部分 積極聆聽的技巧

?  積極聆聽的重要性

?  傾聽不良的原因

?  “聽”的五個層次

?  傾聽的步驟

?  有效傾聽的技巧

?  情緒控制

第四部分  非語言溝通的藝術與技巧

?  第一印象不是靠語言制造的

?  三個因素影響溝通的有效性

  1、用字遣詞

2、聲音語調

3、表情動作

?  非語言溝通的種類

  1、眼睛

2、姿勢

3、手勢

4、聲音

5、人體空間

6、服飾

第五部分：溝通的技巧

?  溝通的漏斗原理

?  溝通測試

?  溝通的原則

?  傾聽

?  溝通三要素

?  人際交往距離

第六部分：工作中的溝通

?  與上司的溝通原則和技巧

?  與下屬的溝通原則和技巧

?  影響跨部門溝通的因素

?  溝通與協作的五大思維

?  跨部門的溝通原則和技巧