一· 禮儀的概念

1、中華儒家禮儀文化精神

2、學習政務禮儀的意義

3、政務禮儀的適用范圍

二·  政務“儀表”禮儀

1、外在形象及服飾的重要性

2、政府人員形象四原則

3、政府人員著裝規律

4、商務著裝的場合及要素

5、女政府人員的形象要求

6、男政府人員的形象要求

三·  政務“形體及語言”禮儀

1、 體態——無聲的語言

    站姿：標準站姿

               站立溝通手勢

     坐姿：標準坐姿

              優雅坐姿

聲音魅力：溝通要靠70%的聲音來完成

          自我介紹

          語言組織

眼神訓練：應酬式眼神

          關注式眼神

社交式眼神

四· “公務”接待禮儀

A、介紹禮儀

B、握手禮儀

C、名片禮儀

D、迎送禮儀

E、政務接待禮儀

F、轎車禮儀

G、電梯禮儀

H、合影禮儀

I 、會務禮儀

五· 中、西餐禮儀的應用

1、宴請準備

2、中餐宴請禮儀

A、中餐坐次安排禮儀

B、 筷子禁忌

C、 敬酒禮儀

D、 喝湯禮儀

3、西餐的禮儀

A、西餐的坐次禮儀

B、吃西餐的十種錯誤做法

C、吃西餐的八大禁忌