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布默爾公司總裁彼得·普諾爾說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)人物必須是與眾不同的，他能控制各種假定狀況并能對(duì)傳統(tǒng)持有懷疑態(tài)度。他具有追求真理的毅力，擬定決策必須基于真憑實(shí)據(jù)，不可依據(jù)個(gè)人偏見(jiàn)行事。領(lǐng)導(dǎo)人物必須是體察入微的，對(duì)于員工具有高度的敏銳力。他能充分了解職員的心理，并培養(yǎng)相互的信任。他必須能將企業(yè)目標(biāo)明確地告訴大家；他應(yīng)該常常鼓勵(lì)贊美員工，而不應(yīng)總是批評(píng)指責(zé)，他不僅要讓員工敬畏，還需要得到員工們的敬愛(ài)。”

　　英國(guó)陸軍文帥伯納德·蒙哥馬利說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有感染性的樂(lè)觀……測(cè)試一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的最佳方法，是分析你在與那個(gè)人晤談之后的感覺(jué)，如果覺(jué)得意氣昂然，充滿信心，那么，那個(gè)人就有資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者了。”

　　拿上述標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)我們周?chē)哪承邦I(lǐng)導(dǎo)人”或者“老板”，我們只能得出這樣的結(jié)論：他們這些“領(lǐng)導(dǎo)”、“老板”是失敗的！

　　紐約的巴黎餐館是世界上首屈一指的餐廳，它的負(fù)責(zé)人索特勒在接受一家雜志的采訪時(shí)，透露了他的心得：“我做廚師已經(jīng)不只30年了。我知道我在做什么，而且每天我都盡可能地把它做好。我用愛(ài)心來(lái)烹飪。服務(wù)也是一樣，侍者必須帶著愛(ài)心服務(wù)。常有人問(wèn)我經(jīng)營(yíng)的秘訣。老實(shí)說(shuō)，惟一的秘訣就是：我把愛(ài)放在烹飪和服務(wù)里?！?

　　傳奇性的綠灣包裝的負(fù)責(zé)人羅伯地也十分看重“愛(ài)”這個(gè)觀念。在他去世之前，他對(duì)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的成員說(shuō)：“精神上的強(qiáng)韌指的是謙虛、單純、斯巴達(dá)主義以及愛(ài)。我不一定要喜歡我的同事，但身為一個(gè)人，我必須愛(ài)他們。愛(ài)是忠誠(chéng)，是團(tuán)隊(duì)合作，是尊重每個(gè)人的獨(dú)立性。心靈的力量就是公司的力量所在?！庇辛藧?ài)心，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)對(duì)自己的公司、自己的職員迸發(fā)出巨大的責(zé)任感、無(wú)比的熱忱和堅(jiān)定的信念。

　　掌握“溫情的管人方法”

　　領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力往往表現(xiàn)在下達(dá)命令上，因?yàn)樵谌魏我粋€(gè)機(jī)構(gòu)和部門(mén)中，令行禁止是最起碼的工作紀(jì)律。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何給下屬下達(dá)命令，這要看他所命令的對(duì)象和當(dāng)時(shí)的情形而定，該硬時(shí)有時(shí)可軟，該軟時(shí)有時(shí)也可硬，每一個(gè)管理者都應(yīng)清楚這一點(diǎn)。

　　一般來(lái)說(shuō)，成功的管理者多以溫和的和富有人情味的方法管理下屬，也就是說(shuō)以詢問(wèn)、鼓勵(lì)和說(shuō)服等方法帶領(lǐng)他們前進(jìn)。因?yàn)橛锚?jiǎng)勵(lì)或肯定的方法使某種行為得以鞏固和持續(xù)，比用否定或懲罰的辦法使某種行為得以減弱或消退更有效。大多數(shù)受過(guò)教育的人喜歡做別人請(qǐng)求他們做的事而不愿做別人命令他們做的事。而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，批評(píng)過(guò)多會(huì)損害他人的自尊心，使他們的工作效率下降，給個(gè)人的精神造成極大的傷害。

　　但在必要的時(shí)候，為了加強(qiáng)管理，管理者有必要采取強(qiáng)硬手段。一些管理者，即使當(dāng)他們解雇某人時(shí)，他們也并不因?yàn)閮?nèi)疚而變得猶豫不決。他們一旦要采取堅(jiān)決措施，就會(huì)變得冷酷無(wú)情。

　　現(xiàn)在企業(yè)管理者并不經(jīng)常采取以權(quán)勢(shì)壓人的方法，因?yàn)樗麄冎肋@樣做會(huì)冒一定風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)引發(fā)一些問(wèn)題。

　　但毫無(wú)疑問(wèn)，管理者對(duì)于少數(shù)懶惰的下屬，只能用簡(jiǎn)單明確的指揮式命令，如“下午將這批活干完”、“快去打掃會(huì)議室”。只有這種命令，才能叫他立刻行動(dòng)，不敢怠慢，不至于鉆命令的空子。這也是不得已而為之的方法。

　　對(duì)于大多數(shù)下屬來(lái)說(shuō)（指表現(xiàn)一般的下屬和工作積極主動(dòng)、進(jìn)取心強(qiáng)的下屬），就要采取詢問(wèn)請(qǐng)求式命令，如“這件事請(qǐng)你做好嗎？”“我們?cè)摬辉撨@么干？”下屬普遍愿意接受這種“溫情”的命令，自然也就能達(dá)到最好的指揮效果。為什么呢？道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，沒(méi)有人喜歡別人對(duì)自己表現(xiàn)權(quán)威，都渴望受到尊重。運(yùn)用這種命令方式，管理者不是居高臨下，而是以平等的身份和你商量，征求你的意見(jiàn)，請(qǐng)你參與決策，自然給下屬帶來(lái)受到尊重的愉悅。這種命令還有一個(gè)好處，可以避免管理者犯錯(cuò)誤，使方案更完善。因?yàn)槠湎逻_(dá)的不是不容置疑的、必須執(zhí)行的命令，而是詢問(wèn)、請(qǐng)求式的，下屬就有機(jī)會(huì)、有膽量說(shuō)明他對(duì)這份工作的看法或者說(shuō)明為什么不能接受這份工作，計(jì)劃還有什么缺陷，或者認(rèn)為這是一個(gè)好主意。管理者可以吸收正確的部分，以達(dá)到兼聽(tīng)則明的效果。

　　有人擔(dān)心，這樣下命令，下屬會(huì)不會(huì)視作管理者軟弱的象征，或者不買(mǎi)管理者的賬。請(qǐng)你放心，一般情況下不會(huì)的。盡管管理者是請(qǐng)求、詢問(wèn)式的，可在下屬聽(tīng)來(lái)，這仍是命令。對(duì)主動(dòng)的下屬來(lái)講，這是最好的命令方式。

　　另外，多關(guān)心下屬，關(guān)注他們的生活，同他們談?wù)勗?，能讓下屬感受到自己受重視，心中充滿溫暖。在這方面，二戰(zhàn)時(shí)期英國(guó)名將蒙哥馬利給我們作出了表率。

　　誰(shuí)都不否認(rèn)，戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期士兵過(guò)著最不愉快的生活。但要是士兵知道指揮官和他們一樣，這種生活就較易接受一些。士兵若在前線常常見(jiàn)到司令，能同他談?wù)勗挘⑹艿街匾?，知道他們真正被長(zhǎng)官所關(guān)心愛(ài)護(hù)，他們會(huì)更有勇氣。正是這些認(rèn)識(shí)，使得蒙哥馬利在嚴(yán)厲的同時(shí)，投入很多時(shí)間和精力用于視察軍隊(duì)。

　　在歐洲登陸戰(zhàn)的指揮過(guò)程中，蒙哥馬利慣于搭乘“輕劍”號(hào)專(zhuān)車(chē)到英格蘭、威爾士和蘇格蘭各地去訪問(wèn)即將參加“霸王”行動(dòng)的各個(gè)部隊(duì)。視察形式不拘一格，目的卻只有一個(gè)，即讓每一個(gè)士兵都感到司令是可以信賴(lài)的，他們要為之獻(xiàn)身的戰(zhàn)爭(zhēng)是必勝的。自然，剛出現(xiàn)在隊(duì)伍面前時(shí)，他引起的只能是好奇心，這些來(lái)自不同國(guó)度的士兵們交頭接耳，對(duì)他品頭論足。他微笑著，絲毫沒(méi)有要制止他們的意思，而是用近乎鼓勵(lì)的目光和藹地從每一張臉前掠過(guò)。然后，他就站在吉普車(chē)車(chē)頭上，同官兵們作樸素簡(jiǎn)單的談話。接下來(lái)，他走進(jìn)士兵中間去和他們談心，甚至與他們一起備戰(zhàn)、一起生活。他了解了士兵們的精神狀態(tài)、他們的愛(ài)與怕；士兵們則了解了這位成竹在胸的最高指揮官，相信跟著他，就是讓?xiě)?zhàn)爭(zhēng)按部就班地進(jìn)行，就是必定要走向勝利。