客戶：伊望貿易 地點：廣東省 - 廣州 時間：2014/10/7 0:00:00 一、績效管理的意義 1、績效管理促進組織和個人績效的提升 2、能把企業的經營目標轉化為詳盡的，可測量的標準 3、能將企業宏觀的營運目標細化到員工的具體工作職責 4、能用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效變化 5、能幫助及時發現問題，分析實際績效表現達不到預期目標的原因 6、對企業的關鍵能力和不足之處做到一目了然 7、能為企業經營決策和執行結果的有效性提供有效支持信息 8、能鼓勵團隊合作精神 9、能為制定和執行員工激勵機制提供工具 二、績效管理的流程 1、考核指標設定 2、角色分工 3、管理流程 4、工具表格 5、績效溝通 6、績效反饋 7、結果運用 8、診斷提高 三、績效考評方法的種類： 1、行為導向型績效考方法 2、貫果導向型的績效考核方法 3、結果導向型的績效考核方法 四、績考核出現偏差的原因 1、分布誤差（①寬厚誤差②苛嚴誤差③集中趨勢和中間傾向） 2、暈輪誤差 3、個人偏見 4、優先和近期效應 5、自我中心效應 6、后繼效應 7、評價標準對考評結果的影響 五、績效考評指標體系設計 1、從績效考評的對象和范圍上區分 （1）組織績效考評指標體系 （2）個人績效考評指標體系 2、從績效考評指標的性質和結構以及側重點上區分 （1）品質特征型的績效考評指標體系 （2）行為過程型的績效考評指標體系 （3）工作結果型的績效考評指標體系 六、績效考評指標體系的設計原則 1針對性原則 2科學性原則 3明確性原則 七、績效考評指標體系的設計方法 1、要素圖示法 2、問卷調查法 3、個案研究法 4、面談法 5、經驗總結法 6、頭腦風暴法 八、績效考核指標提煉 1、績效考核指標提煉的步驟 （1）工作分析（崗位分析） （2）理論驗證 （3）進行指標調查 （4）進行必要的修改和調整 2、績效考評標準的設計原則 （1）定量準確的原則 （2）先進合理的原則 （3）突出特點的原則 （4）簡潔扼要的原則