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    孟凡奎:鼓勵與施壓
    2018-06-19 2346

    “現在,我們接下來繼續‘第二天’的工作,還是由‘平均水準’的那個人先開始。身為工頭,我希望你們能有所進步。” 狄克“第二天”撈到10顆紅珠,比前一天的14顆進步。戴明博士恭喜他說:“狄克,這就是我所說的進步。” 下個作業員帕特只撈到5顆紅珠,引來一陣歡呼,是目前最好的成績。戴明博士以帕特為例,激勵其它作業員:“假如帕特只撈到5顆,誰都可以只撈到5顆。超過5顆的教人無法理解。我們的程序嚴格,它們完全相同……只是周而復始。不該變生變異才對。”  

       巴伯6顆紅珠的優異成績,也受到稱贊。接下來霍斯特11顆,得到“合格”的評語:“比昨天進步,既使只有一點點,但也不錯了。”他對最后一位戴夫說:“你現在得彌補同伴的不良表現了。”當戴夫撈到11顆時,工頭戴明斥罵:“知道嗎,戴夫,你要為今天整體的成果欠佳負一部分責任。”他轉向所有作業員說:“我們所需要的是更好的成績。高層主管一直盯著這些數字。他們對我們的低產出非常不滿。而你們的工頭也無法理解為什么變異那么大,我不明白。繼續加油吧。切記,你們的工作全靠你們的表現……不是保有工作,就是流落街頭。全看你們了。我們可以讓工廠繼續開著大門,否則上級就要把工廠給關了。”   

      “第三天”帕特撈到八顆紅珠的時候,工頭有點失望。他說:“帕特,我不明白。昨天你只撈到5顆,今天卻是8顆。這樣的差異令人無法理解。沒道理啊。記住——你的職位可能不保。” “第三天”將盡時,戴明把全部作業員召集在一起時,對他們說:“大家聽著,上頭一直在盯著這些數字,他們無法理解成績為何如此低落。他們已經決定,除非‘第四天’能有顯著的改善,否則就要關廠了。你們的工作能否保住,全看你們的表現。工廠已經入不敷出,一切就全靠你們了。要大大的改善才能繼續。現在,我希望你們盡情工作。這也許是你們的最后一天了。”  

      作業員繼續“第四天”的工作。當最后一名作業員戴夫撈到10顆紅珠時,戴明博士大嘆:“要在這里看到改善,真是太難了!我不了解為什么做不到零缺點。”其他人的數目,分別是5、9、6、10顆紅珠。   戴明博士說:“上級一直注視著這些數字,他們非常不滿意我們的生產能力的低落,已經決定關廠了。走出大門前,請各位順道去領工資。謝謝大家。非常感謝你們的熱忱。”



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