有一次令我印象深刻的經(jīng)歷，我們要為一家企業(yè)提供一次內(nèi)部員工訓(xùn)練，按慣例，作為訓(xùn)前調(diào)研我與該公司總經(jīng)理進(jìn)行了一次深入的交流。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，落地玻璃，非常氣派。交流中，透過總經(jīng)理辦公室的窗子，我無意間看到有來訪客人因不意思，頭撞在高大明亮的玻璃大門。大約過了不到一刻鐘，競?cè)挥挚吹搅肆硗庖粋€客人在剛才同一個地方頭撞玻璃。前臺接待小姐忍不住笑了，那表情明顯的含意是：“這些人也真是的。走起路來，這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了？”
其實我們知道，解決問題的方法很簡單，那就是在這扇門上貼上一根橫標(biāo)志線，或貼一個公司標(biāo)志圖即可。然而，問題真正的關(guān)鍵是，為什么這里多次出現(xiàn)問題就是沒人來解決呢？這一現(xiàn)象背后真正隱含著的是一個重要的解決問題的思維方式，即“修路原則”。
當(dāng)一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯，或者，兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的“路”有問題。此時，人作為問題的管理者，最重要的工作不是管人—要求他不要重犯錯誤，而是修“路”。
如果我們照以前那樣的方式思維，你會發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問題，你不在這時出錯，還會有其他人會因它而出錯，今天沒人在這里出差錯，明天還會有。比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩個路過時，都不小心碰了它一下，現(xiàn)在，正確的反應(yīng)是：不是這兩個人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不該這樣子擺放。
一般認(rèn)為，如果一個人在同一個地方摔上兩跤，他會被人們恥笑為“笨蛋”，如果兩個人在同一個地方各摔一跤，他們會被人恥笑為兩個笨蛋。按照“修路”原則，正確的反應(yīng)是：是誰修了一條讓人這么容易摔跤的路？如何修正這條路，才不至于再讓人在這里摔跤？
如果有人重復(fù)出錯，那一定是路有問題，比如，對他訓(xùn)練不夠，相關(guān)流程不合理，操作必太過復(fù)雜，預(yù)防措施不嚴(yán)密等。
如果有人干活偷懶，那一定是因為現(xiàn)行的規(guī)則即“路”能給他人偷懶的機(jī)會；
如果有人不求上進(jìn)，那一定是因為激勵措施還不夠有力，或至少是你還沒找到激勵他的方法。
如果有人需要別人監(jiān)督才能做好工作，那一定是因為你還沒有設(shè)計出一套足以讓人自律的游戲規(guī)則；
如果某一環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，那一定是因為這段“路”上職責(zé)劃分得不夠細(xì)致明確。
如果經(jīng)常出現(xiàn)貪污腐敗現(xiàn)象，那一定是“路”給了他們許多犯罪的機(jī)會。
同志有一句名言：好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度，能讓好人變壞。制度就是路。
如何做到對事不對人？
破門之道：
一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障”絆倒；更重要的，立即把“路”修好，讓它不容易絆倒別人。
只要一發(fā)現(xiàn)有問題，立即“修路”。這樣，就會因為“路”越來越好，而相關(guān)問題也就是越來越少，進(jìn)步也就越來越多。
管理進(jìn)步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進(jìn)步一點點，每個人每一次都能因不斷修“路”而進(jìn)步一點點。
“修路”理論告訴我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人。
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