約翰·卡爾文·柯立芝（１９２３-1929年任美國總統），發現他的女秘書長得非常漂亮，但工作
經常出現差錯。一天早晨，柯立芝看見女秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，
正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”女秘書受寵若驚，柯立芝接著說：“但你不要驕傲，我相信你處理公
文也能和你一樣漂亮。”果然從那天起，女秘書處理公文時很少出錯。一位朋友知道了這件事，好奇
地問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎樣想出來的？”柯立芝說：“這很簡單，你看見理發師給人刮胡
子嗎？他要先給人涂肥皂水。這是為什么呀？就是為了刮起來使人不疼。”
戴爾·卡耐基也懂得用涂“肥皂水”的方法達到自己的目的。有一次，卡耐基在紐約租下一家飯
店的大廳，準備在那里搞一次為期一個月的短期培訓。就在他把所有的票都印好送出、所有的通知都
發下去的時候，他接到了飯店的通知，那就是必須付出比平常多３倍的價錢。卡耐基自然不愿增加費
用，兩天后，他直接去見飯店經理。“接到你的來信，我感到十分震驚，”他說道，“但我不責怪你們，
換了我，或許也會這樣做。你是經理，當然要為飯店著想。現在讓我們寫下這件事對你們的利與弊。”
卡耐基在“利”的下面這樣寫：１、大廳可以空下來或作他用；２、可租給人跳舞或開會，收入會比
租給我作培訓用收入高；３、我占用一個月，你們可能會失去更大的生意。在“弊”的下面卡耐基寫
道：１、我付不起你們的費用，會另選地址，你們將會失掉這份收入；２、我的培訓會吸引很多受過
教育的文化人，你們將會失去替自己做廣告的極好機會；３、你們每次花１萬美元在報紙上做廣告，
也不一定會有這么多人來參觀。這對于你們來說不是很值得嗎？“請你們仔細考慮一下，盡快通知我。”
說完，卡耐基把紙條留給經理就走了。第二天，卡耐基便收到回信，租金只漲５０％，而不是原來的
３倍。
一個人想永遠不與人發生沖突，這是不可能的。對待沖突，有人喜歡妥協退讓，不管自己的想法
對不對，這種人沒有個性，很難在事業上獲得成功。有人寧折不彎，結果是與人斗得兩敗俱傷。還有
一種人像卡耐基和柯立芝一樣，崇尚“肥皂水”哲學，懂得以退為進，讓對方在一種溫情脈脈的情緒
中接受他的建議。這種聰明的做法，使他們成為最可能成就大事的人。
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