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孟凡奎:管理制度的導入和制度保障體系的建立
2016-01-20 2915

有這樣一個案例,東北有家大型國有企業因為經營不善導致破產,后來被日本一家財團收購。廠里員工都在翹首盼著日本企業能帶來一些先進的管理方法。出乎意料的是,日本企業只派了幾個人來,除了財務、管理、技術等重要部門的高級管理人員換成了日本企業派出的人員外,其他的根本沒有任何變動—制度沒變,人員沒變,機器設備沒變。日方只有一個要求:把以前制定的制度和標準堅定不移地執行下去。結果不到一年,企業就扭虧為盈了。

從上述案例中我們不難看出,原有企業有制度、有標準,上至領導下至員工,統統不能也不會堅持執行,制度和標準都流于形式,不是真正貫徹落實。而日本企業,人員和設備沒有變,就是無條件的執行原有的制度和標準。結果扭虧為盈。可見,提高執行力顯得非常重要?,F在,項目型企業或進行項目化管理的企業越來越多,因此,如何提高項目執行力值得研究和探討。

執行力是什么呢?其實“執行”就是“做”,要做的事復雜程度不同,需要的做事能力也不同而已。個人執行力整體上表現為“執行并完成任務”的能力,對于項目(企業)中不同的人要完成不同的任務需要不同的具體能力,有人認為個人執行力包含了戰略分解力、時間規劃力、標準設定力、崗位行動力、過程控制力與結果評估力,是一種合成力。但通俗簡單地說執行力就是在制度的框架下,按時、保質、保量地完成工作任務的能力。是反映計劃的貫徹程度。

管理制度的導入的目的就是使現有的制度得已貫徹執行,實現企業項目的目標。制度保障體系的建立就是要保障制度持續有效的執行到位。 項目管理者聯盟,項目管理問題。眾所周知,PDCA循環的戴明理論,它是一種科學的工作思路。

PPlan)—計劃:找出所存在的問題,分析產生問題的原因,并找出影響問題的主要原因,針對這些主

要原因制定相應的對策措施。 https://blog.mypm.net

DDo)—執行:按對策措施的要求予以實施。

CCheak)—檢查:檢查對策措施的實施結果是否達到預期目標。

AAction)—處理:根據檢查結果,采取必要的措施鞏固已取得的成果,對未達到的目標進行進一步的改進。

我們不妨這樣說,通過現狀分析,提出了問題,分析了主要因素,制定出了措施計劃即相應管理制度。簡單的說就是計劃(P)出來了。D是怎么執行,就是要宣貫,實施了。C是檢查計劃執行結果(依據政策持續監控并測量程序與產品,是否依照產品要求之目標進行),A是處理(持續改善處理的效率—總結成功經驗,制定相應標準,把未解決或新問題加入了下一個PDCA的循環)。PD我們把這兩個階段可說成是導入階段。CA歸入制度保障階段。但制度的導入和保障決不是這樣的簡單,不僅要反復的循環調整和持續改進,而且還要有方法和路子。但這樣劃分便于理解和執行更容易。 項目管理者聯盟,項目管理問題。

P、DCA說來,有了制度還不夠,更需要營造執行的環境,明確工作思路,決定工作程序,及時跟進及時反饋,加強溝通,確保工作形成閉環。下面從幾個方面談談:

1、領導的榜樣是無窮的,宣貫從領導層做起。領導是執行最重要的主體。

以身作則、身先士卒是領導必備的素質。要知道員工很聰明,他們不會輕信上司的話,他們更看重上司是如何做的。如果上司要求下屬認真做好項目計劃,而自己則辦事隨意。如果上司開會,很少按時開始,按時結束。更多情況,會議只有開始時間,沒有預期成果,沒有結論,或只開會不檢查開會的效果。這樣的領導,怎么能奢求員工能將更復雜的項目管理好呢?這種“領導”行為帶來的結果必然是“上有政策下有對策,”必然是“人人忙著掩蓋事實的真相。”因此要提高項目的執行力。領導記住這句話會有幫助:“你首先必須變成項

目管理的瘋子,否則項目管理的問題會讓你變成瘋子?!睉岣呦聦俚膱绦辛ΓI導自身的執行力首先需要提高。像IS09000,領導必須宣貫到位,必須具備執行力,全力以赴去做,才能取得良好的結果。否則就是敷衍它,在外審前編造文擋,編造證據已成了一個審核者與被審核者之間心照不宣的事實。形成惡性循環。

領導是執行最重要的主體,這并不是說領導事必躬親,執行的效果關鍵還是看領導是不是有計劃(時間規劃、完成標準)、有組織(找合適的人干活)、有領導(協助、激勵)還有控制。作為領導很重要的一點就是在重視自身執行能力加強的同時;作為領導必須重視對下屬執行力的培養和監督。執行力的提升應該就是整個

項目(企業)范圍內的事情,而不只是少數領導的專利。但領導的作用非常巨大。他就像一個火車頭,有意識的對企業進行引導,從而使執行作為項目(企業)的核心元素。領導如何提升個人執行力并培養下屬執行力,是項目(企業)總體執行力提升的關鍵。

2、要提高項目的執行力,必須使員工、中層認可推行管理制度是他們的責任。

 適合本項目(企業)的管理制度,必須在員工和中層中進行宣貫考核,在閑時訓練員工使其養成習慣,這樣在戰時(項目中)才能派上用場。宣貫也要做好基礎準備工作。先從崗位、制度、流程、表格效等入手,逐漸進行有等級、較準確的定量化考核,并逐步完善并形成小的PDCA循環。

對管理制度的貫徹執行,不要片面的理解執行。要讓每個人知道,如何執行,執行到什么程度,而不是僅僅強調結果。當結果沒有達到預期目標,主要分析為什么下屬沒有執行到位,對過程進行跟蹤和監督。對執行的成效,要建立完整的考核體系和明確的考核標準。對有效執行者給予回報,對無效執行者嚴懲。 項目管理者聯盟,項目管理問題。

作為管理者,要善于學習做執行型領導。要做執行型領導,就必須定義好自己的角色,領導不僅僅是制定戰略和下達命令,而且還要跟進、督導讓自身的執行力成為習慣。不能只熱中于制定所謂的“遠景目標”,而把實現目標的任務交給他人。

通過宣貫學習,形成良好的執行力項目文化,中層和員工把推行管理制度,提高執行力作為自己的責任。用心去做事情,講究速度、質量、細節和紀律。而不是隨便交差了事,也不是躲避問題,等到問題大時再來解決。要從注重承諾、責任心、強調結果導向。

責任心是做好工作的第一要素。有責任心的人,工作努力認真、仔細有組織性。顧全大局在執行工作前,做好周密計劃與充分準備。從而工作井井有條。為人可靠,說到做到。

有責任心的人,不會是一遇到問題就打退堂鼓。而是想盡一切辦法去解決問題,而實在想不出辦法,解決不了問題時,他們會第一時間上報尋求協助,他不會一碰到問題就把問題推給上司,傻等上司的指示。

履行責任是所有員工和中層執行的首要任務。如果一個人連份內的事、應做的事都做不好,而是在辦公室應付幾個小時,那這樣的人肯定不會對偏差負責,被離職,也在正常不過了。

員工和中層在履行責任時應注意以下幾點:①以身作則;②確保溝通渠道的暢通;③狠抓落實,公正評價;④及時反饋調整;⑤嚴防消極應付,制造問題。

 3、營造安全執行的環境氛圍,保證執行的質量

 制度導入后,鼓勵執行又顯得越來越重要了。聽從領導指令,完成好的宣貫者將受到獎勵,否則懲罰。紀律嚴明有利于提高執行力,否則執行力一說便成了癡人說夢。人們往往不愿改變工作習慣,如果要改變,必須先給他們以安全感。在競爭激烈的職場中,任何變更給員工帶來職業不安全感的事情會被他們敏感的察覺到。

當他們料想到此事的負面效果,他們要么會想方設法讓別人去 “踏雷”,要么嚴格的把事情辦好、辦成。營造安全執行的氛圍可以從改革項目會議入手。在項目會議中,可以強化項目計劃的評審,計劃與實際結果的偏差分析,改進措施的制定等,這樣以業績說話,以數據和事實說話的方式,有利于項目績效的改進,又避免由于利益掛鉤而引起的責任推諉,很難發現問題的真相。這種做法并不是說要放棄績效考核,事實上,如果有人經常完不成計劃,他們在項目會議上的日子會很難過,以后調整他們的崗位等也會有眾所周知的依據了。而完成計劃的則受到尊敬、贊揚和鼓勵。

4、監督機制的建立

 監督就是追蹤檢查與考核,確保達到目標和落實計劃。雖然談到監督會令人產生不舒服的感受,然而項目(企業)的經營有著十分現實的一點,有些事情不及時加以監督,就會給項目(企業)造成直接或間接的損失。同時必須建立監督機制,保障制度的執行。 項目管理者聯盟,項目管理問題。

 4.1監督是執行的靈魂,監督能夠確保一個項目按照規劃的時間進度表去實現目標。

不斷地監督和跟進,就能夠有效地暴露出規劃和實際行動之間的差距和問題,并迫使管理者采取相應的行動來協調和糾偏,以期按時完成階段性和整體性的目標。

 4.2工作的監督如果得不到嚴肅認真地對待,清晰而簡潔的目標就沒有太大的意義。

有下面幾種情況:①沒有人監督,計劃有了,執行的好與壞沒人管,或有些事工作分解不細,沒有明確規定該工作由誰負責去做,職責不明,無法考核。②監督的方法不對,監督或考核機制不合理。監督和控制是操之過急或力度不足,同樣會產生反作用。監督過嚴使下屬口服心不服,監督不力則可致使現場的工紀律難以維持,工作目標無法達成。

項目管理者聯盟文章,深入探討。

 4.3有效的監督控制方式

1)領導依據工作計劃,安排自己在合適時間(定期不定期或便于發現和解決問題的時機)去跟蹤檢查。項目管理者聯盟,項目管理問題。

2)規定執行者在什么時候,什么情況下該匯報工作進度等相關情況或相關原因。

3)事先向所有人員說明,相關職能人員是代表自己來跟進這些事情的。相關職能人員(追蹤人、助理、助手、資料員等)應在什么時候進行跟蹤監控,回饋信息或遞交報告等等。

4)監督下屬及時地雙向自動地溝通和反饋。通過下屬與上級的問題,上級可及時全面了解任務的完成情況,當下屬工作出現問題時,上級可以指導下屬不斷進行修正。

5)責任范圍明確,有詳細的工作分解結構(WBS塊)。查起來對照清晰,未完成一目了然。

 5 跟進,對執行者進行激勵。后續跟進與監督檢查,以確保負責計劃的人員能依照原定計劃完成當初承諾的目標,并找出缺乏紀律或觀念與行動不匹配的問題,同時也應理清各項具體細節,讓組織各運做單位的步伐協調。如果遇到外在環境發生變化,完善的后續跟進也可使計劃執行者迅速靈活的應變。


跟進的本質就是加強過程管理,你既然布置了工作任務,就一定得有結果,員工下屬作了月工作計劃、周工作計劃,就得執行,如果計劃下達后連自己都忘了,或者員工工作計劃上交后自己都忘了,久而久之大家就不把工作任務和工作計劃當回事,結果執行力自然就難以提高,很多工作就會推進不力、不了了之,也沒有責任人,解決這一困境的最好的方法之一就是跟進。

后續跟進監督好的結果要給予表揚,肯定甚至獎勵。同時,要總結成功的經驗。對于壞的結果則要及時糾正,要總結經驗教訓,事事問責,人人問責。沒有做到和完成工作任務的應該受到處罰,同時要追責任。領導者要做到獎罰分明,并把這一精神傳送到整個項目當中,否則人們就沒有動力為項目(企業)做出更大的貢獻。 本文轉自項目管理者聯盟

追究當事人責任包括兩個方面:第一,不要縱容能力不足的人,不拖延處理問題,明確懲罰不是苦差。管理者得悉問題后,應先冷靜下來,然后直接告訴員工的問題癥結所在,快速處理問題是很重要的。讓員工知道他應該改善的地方。按制度懲罰也是一種很好的訓練方法。第二,有改進的機會(明確職責和目標,加強檢查和反饋)。從新員工開始工作的那一天起,管理者就應該有明確的工作責任、目標、重點和標準。并用文字記下來,并指定日程表定期總結進度。查找問題。保證員工毫無疑問地完成任務。向員工提出要求必須具體明確。(有任務、時限、格式、標準。延誤怎么辦及重要性等等),接下來最重要是檢查反饋并定期評估。對工作表現評估要用文字記錄下來。因為人們比較重視文字記錄下來的表揚、批評和反饋意見。

 6、管理走在問題的前面,總結提高,做好細節

在不斷總結檢查效果時,有成功,有偏差,把成功歸入新標準,把未解決的或新問題要事前考慮,進行風險分析和管理,就是管理走在問題的前面。 項目管理者聯盟文章,深入探討。

 6.1風險分析管理和糾偏同時進行

字典中對風險解釋是遭受損失和危害的可能性。通常人們認為風險是尚未發生的問題。通俗地講,風險是導致項目偏離目標實現的不確定性。項目風險是一種不確定事件或狀況,一旦發生,會對至少一個項目目標如時間、費用、范圍或質量目標產生積極或消極的影響。風險的起因可能有一種或多種形式。風險一旦發生,會產生一項或多項影響。風險狀況

則可包括項目環境或組織環境中可能促成項目風險的各個方面。例如,項目管理方式欠佳,缺乏整合的管理系統,并行開展多個項目。項目風險源于任何項目中都存在的不確定性。已知風險是指已經識別并分析的風險。就未知風險而言,項目團隊可采取較謹慎的應對措施是就這些風險分配應急儲備。

人們對風險的態度,將影響其對風險認知的準確性,也將影響其應對風險的方式。對風險的態度應盡可能的準確表述。應為每個項目制定滿足組織要求的風險應對方法,并開誠布公地就風險及其應對措施進行溝通。風險應對可反映項目組織在冒險與躲避風險之間的平衡。


項目風險管理要從項目的目標分析開始,通過清晰的界定項目的目標,然后分析過程中影響項目目標實現的各種不確定因素,預防、排除、躲避這些因素。以提高項目執行力和成功率。項目風險包括風險管理規劃,風險識別、分析、應對和監控過程。

要想取得成功,項目組織必須承諾在整個項目進程中積極并一貫地采取風險管理。通過風險分析和管理,及時采取預防和糾正措施。

本文轉自項目管理者聯盟

糾偏就是及時對執行結果進行反饋總結,采取的措施改正。是提高管理執行力的有效手段。比如大家都知道海爾的管理精髓之一就是:日事日清,日清日高。

 6.2總結提高、分類管理

本文轉自項目管理者聯盟

△優先順序管理:計劃周密、區分緩急“重要且緊急—重要但不急—不重要但較急—不重要也不急”。

△授權與任務管理:做好職責范圍內的事。不輕易幫下屬“做事”,讓下屬自己完成。

△報告管理:把報告及文件簡化(易看)清楚準備(可信)生動形象(易記)。 項目管理者聯盟,項目管理問題。

△備忘管理:重視文檔整理(5S),把自己的工作場所、文件資料、電子文件整理的井井有條。

△助手管理:用好自己的助手,進行工作跟蹤。專項調整以收集整理信息、整理文件等。 項目管理者聯盟文章,深入探討。

△檢查清單管理:總結過去制作的清單,針對重要性、規律性的工作設計一份流程清單。到再次做時,則拿出清單“按部就班”從而提高效率。

△會議管理:會后的跟蹤,即使回饋問題和情況 

 6.3做好工作分解,及時報告和反饋成慣例,檢查評估促成效。 本文轉自項目管理者聯盟

項目管理者聯盟,項目管理問題。

把任務分解好,非常關鍵。將年度分解到每月,把每月分解到每周。用下列的方法監督與檢查工作:①日

程安排;②工作日志;③工作報表;④工作部署清單;⑤報告與反饋制度;⑥定期檢查;⑦工作評估;⑧制度規

范;⑨工作會議,尤其是會后的跟蹤檢查落實情況。制定執行流程和表格,采取“清單制”和“布置作業”的方法,在下發目標和布置工作時向下屬交接清楚,避免工作的盲目性和隨意性,從而有效的提高執行的效果。執行過程中,定期或不定期反饋報告,隨時可以掌握工作進展狀況。這形成一個制度,讓管理者及時了解和評估工作效果也及時反饋給下屬。并提出改進的要求。使PDCA形成有效循環。


 

 

 

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