《問(wèn)題分析與解決》

主講：王穎釗

課程背景：

• 工作本身就是在不停地解決各種問(wèn)題

• 職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題分析與解決的過(guò)程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的質(zhì)詢(xún)、如何解決一個(gè)棘手的難題……

• 能不能快速抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問(wèn)題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。

• 正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問(wèn)題分析與解決的能力，那么員工工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。

課程宗旨：

• 建立系統(tǒng)思維思考方式，提高個(gè)人的思維深度和洞察力；

• 養(yǎng)成迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力，使能快速抓住問(wèn)題的本質(zhì)；

• 工作中能夠邏輯清晰地進(jìn)行高效的問(wèn)題分析與解決。

授課方式：激情講授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論+視頻教學(xué)+游戲體驗(yàn)

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

適合人群：中基層管理者、高潛員工、主管

課程大綱：

一、數(shù)據(jù)

1. 四個(gè)問(wèn)題：你是否偏愛(ài)生動(dòng)的信息？你是否對(duì)數(shù)字過(guò)分重視？你是否認(rèn)為所知道的信息比不知道的信息更加重要？你是否局限與自己的立場(chǎng)？

2. 檢查表：目標(biāo)——思考——學(xué)習(xí)——專(zhuān)注——反饋

1. 目標(biāo)：我們是否制定了一組在不同的時(shí)間段應(yīng)完成的目標(biāo)？

2. 思考：我們是否按照從癥狀到分析到計(jì)劃的順序有條理地思考？我們是否有用于觀察合作效果的輔助工具？我們的理論是否與實(shí)際情況相符？我們的思考方向是否相同？

3. 學(xué)習(xí)：我們是否定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)？我們能否做出在準(zhǔn)備、行動(dòng)、總結(jié)之間迅速切換？

4. 專(zhuān)注：每一項(xiàng)任務(wù)都有人負(fù)責(zé)嗎？每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任都具有足夠的挑戰(zhàn)性嗎？我們是否鼓勵(lì)所有人提出自己的想法？

5. 反饋：我們是否經(jīng)常將自己的感激和支持表達(dá)出來(lái)？我們會(huì)就具體工作問(wèn)題相互指導(dǎo)嗎？

1. 三個(gè)立場(chǎng)——自己、對(duì)方、獨(dú)立第三方

二、分析

1. 尋找能給促可改變的原因

2. 推演階梯：

1. 底層的數(shù)據(jù)：我正在關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？還有其他可以獲取的信息是我想要的嗎？我漏掉了哪些可以使用的信息？

2. 中層的推理：

3. 頂層的結(jié)論

三、方向

1. 產(chǎn)生想法：頭腦風(fēng)暴，關(guān)注數(shù)量而非質(zhì)量

2. 評(píng)估想法：優(yōu)缺點(diǎn)

3. 決定想法：

四、下一步

1. 頭腦風(fēng)暴法

2. PDCA

3. 5W1H