《問題分析與解決》
主講：王穎釗
課程背景：
工作本身就是在不停地解決各種問題
職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務、如何快速的應對客戶的質詢、如何解決一個棘手的難題……
能不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現了一個員工的工作能力和潛力。
正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創造更高的績效。
課程宗旨：
建立系統思維思考方式，提高個人的思維深度和洞察力；
養成迅速發現問題、分析問題的能力，使能快速抓住問題的本質；
工作中能夠邏輯清晰地進行高效的問題分析與解決。
授課方式：激情講授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問互動+分組討論+視頻教學+游戲體驗
課程時間：1-2天，6小時/天
適合人群：中基層管理者、高潛員工、主管
課程大綱：
一、數據
四個問題：你是否偏愛生動的信息？你是否對數字過分重視？你是否認為所知道的信息比不知道的信息更加重要？你是否局限與自己的立場？
檢查表：目標——思考——學習——專注——反饋
目標：我們是否制定了一組在不同的時間段應完成的目標？
思考：我們是否按照從癥狀到分析到計劃的順序有條理地思考？我們是否有用于觀察合作效果的輔助工具？我們的理論是否與實際情況相符？我們的思考方向是否相同？
學習：我們是否定期總結經驗，吸取教訓？我們能否做出在準備、行動、總結之間迅速切換？
專注：每一項任務都有人負責嗎？每個團隊成員的責任都具有足夠的挑戰性嗎？我們是否鼓勵所有人提出自己的想法？
反饋：我們是否經常將自己的感激和支持表達出來？我們會就具體工作問題相互指導嗎？
三個立場——自己、對方、獨立第三方
二、分析
尋找能給促可改變的原因
推演階梯：
底層的數據：我正在關注哪些數據？還有其他可以獲取的信息是我想要的嗎？我漏掉了哪些可以使用的信息？
中層的推理：
頂層的結論
三、方向
產生想法：頭腦風暴，關注數量而非質量
評估想法：優缺點
決定想法：
四、下一步
頭腦風暴法
PDCA
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