課程背景

質量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產品開發過程中最大限度地滿足顧客需求的系統化、用戶驅動式的質量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進入80年代以后逐步得到歐美各發達國家的重視并得到廣泛應用。

 培訓對象研發總監、經理、工程師；質量總監、質量經理、質量主管、質量工程師、質量技術員；技術總監、經理、工程師、技術員；產呂流程總監、經理、工程師、技術員；生產經理、生產主管以及所有工程師（PE，ME，QA，SQE等）。

 培訓條件學員需配合電腦（分組）學習

培訓時間2天

 課程收獲

1、熟悉QFD基本結構、實際應用流程及其現實意義。

2、熟悉QFD方法與傳統設計方法的比較優勢及QFD實施前評估。

3、熟悉QFD方法實際使用時的主要步驟。

4、理解如何定位真正的客戶

5、掌握準確把握客戶要求的技術（QFD核心技術）。

6、掌握將客戶需求轉化為設計需求的技術和方法（QFD核心技術）。

7、掌握如何在自己的工作實際中一步步使用QFD方法帶來收益

 課程大綱第一章 質量功能展開QFD概述

一. QFD的產生

二. QFD的發展

三. QFD的作用

第二章 顧客需求識別

一. 親和圖

二. 矩陣數據解析法

三. 親和圖和矩陣數據解析法實戰訓練

四. 卡諾(KANO)模型分析法

五. 卡諾模型分析法實戰訓練

第三章 質量功能展開QFD與并行工程

一. 并行工程方法

二. QFD與并行工程聯合應用的要點

第四章 質量功能展開QFD的結構框架及其基本原理

一. QFD的結構框架

二. QFD的基本原理

三. 質量屋的結構要素

四. 顧客需求與工程措施的設定

五. 關鍵措施與瓶頸技術的確定

六. 四個階段的質量功能展開

第五章 質量功能展開QFD的量化方法－加權評分法

一. 顧客需求重要度（左墻）

二. 關系矩陣（房間）

三. 相關矩陣（屋頂）

四. 市場競爭能力（右墻）

五. 加權后工程措施的重要度（地板）

六. 技術競爭能力（地下室）

七. 市場競爭能力指數（右墻）

八. 技術競爭能力指數（地下室）

九. 綜合競爭能力指數C

第六章 質量功能展開QFD舉例

一. 加權后工程措施重要度hj的計算

二. 市場競爭能力指數M的計算

三. 技術競爭能力指數T的計算

四. 綜合競爭能力指數

第七章 質量功能展開QFD的工作程序

一. 確定項目

二. 成立多功能小組

三. 顧客需求分析

四. 顧客需求展開和采取的工程措施分析

1. 工程措施的確定

2. 質量屋要素的量化評估

3. 工程措施指標的確定

4. 質量屋的全面評估

5. 建立產品規劃— 一級質量屋

6. 開展并行工程

7. 落實關鍵技術(或環節)的穩健性設計和控制計劃

8. 質量屋的不斷迭代與完善

第八章 質量功能展開QFD樣例學習

一. 樣例1-計算措施重要度

二. 樣例2-計算技術能力指數T和綜合競爭能力指數C

三. 樣例3-質量屋的二層展開

四. 樣例4-質量屋的三層展開

第九章 質量功能展開QFD練習和本廠的QFD實例練習（

培訓總結與答疑