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龐丹陽
國學講師
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龐丹陽
國學講師
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天津
40 ~ 50 歲
本人曾在涉外酒店從事部門管理工作,后在天津10086從事客服工作,于2013年轉入培訓部從事內訓師。自2014年至今,兼職于多家直銷企業從事講師。希望通過本平臺,尋找培訓講師類的兼職。擅長科目:酒店管
¥20000
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簡介
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我是天津10086的內訓師,主要負責內部培訓,收集平時工作中的問題及難點,制作培訓課程,進行重點培訓以及新業務的講授。同時也會根據公司要求開展關于企業文化,心理疏導,團隊管理,營銷及執行力等方面的專項培訓。
本人有豐富的酒店業管理工作經驗,又供職于天津移動10086客服中心多年,對于服務行業有較深的認知。同時對于客服行業有一定的經驗。另外,本人國學功底深厚,也可以從事國學方面的講解。
課程
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[龐丹陽]客服提升
課程范圍:內訓課課程對象:客服員工課程時間:4小時課程大綱客戶(顧客)是什么?客戶更象女人,絕不象男人.------------------------不如客戶親客戶為什么丟失啦?客戶服務的價值:客戶(顧客)對服務的要求:客戶對服務的需求:客戶期望的層次:客戶服務的原則:花開 服務的黃金原則花開 服務的白金原則花開 服務的三取原則客戶服務策略:禮物 產品服務禮物 財務服務禮物 培訓服務禮物 促銷服
2015-06-30
[龐丹陽]企業文化
課程范圍:公司內訓 基層員工課程特點:課程內容翔實、角度新穎、案例豐富。所引用的案例具有鮮明特色和個性。課程具有思想性、啟發性和可借鑒性。課程語言表達:內容深入淺出;案例娓娓動聽;肢體語言豐富;口語富有激情。課程時間:3小時企業文化第一部分 破冰 小游戲—獵人追,兔子跑第二部分企業文化是企業管理的高級階段國力的較量在于企業企業的較量在于企業家企業家的較量在于經營管理的智慧經營管理的智慧就是企業文化
2015-06-30
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