【課程目的】
問題分析與解決是一門科學，也是一門藝術。作為一名管理者必須也應該知道如何進行問題分析與解決，才能經營好部門及完成工作任務。“如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那么，每個人只有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個人就有了兩種甚至多于兩種的思想。”這就是本次培訓的目的。
【授課對象】
管理人員
【課程時間】
8H
【培訓方式】
講授、案例、視頻、課堂互動。
【課程簡綱】
第一部分：了解解決問題的邏輯
? 把問題當成一種生活方式
? 要有發現問題的意識
? 學習麥肯錫的解決問題七步法（針對提出問題或設置問題時使用）
? 不斷提升問題分析能力和解決效率
1.確認問題
2.心態積極
3.正確判斷
4.形成制度
5.完善規程
6.跟蹤解決
7.創新思維
8.注重細節，養成職業習慣
案例：
討論：問題--應有的狀態--現狀
第二部分：建立和強化問題意識
? 問題分析知識培訓
? 問題分析技能培訓
? 問題分析質量培訓
? 解決問題的八個步驟（針對已發生或出現的問題時使用）
案例：
討論：為什么小李做事的速度慢
第三部分：學習解決問題的一般步驟
一、技術性問題的解決步驟
第一步、問題定義
第二步、問題分解
第三步、原因分析
第四步、方案制定并實施
第五步、效果評價
第六步、措施固化
二、適應性問題的解決步驟
第一步、問題沖突定義
第二步、問題成熟度評估
第三步、讓問題變成熟
第四步、推動變革
案例：
討論：分析六個盲人摸象
第四部分：掌握解決問題科學的方法
? “為什么”分析法
? “小螺釘大問題”分析法
? 因果圖分析法
? 魚刺圖分析法
? 三因素分析法
? 四因素分析法
案例：
討論：解決小李做事慢的對策
第五部分：解決問題的工具-PDCA
? PDCA管理的實施與問題解決
? PDCA循環的關鍵與問題解決
案例：
討論：分析客戶為什么要投訴，并解決之
第六部分：學會打破常規突破思維的方法
? 反轉型逆向思維法。
? 轉換型逆向思維法。
? 缺點逆用思維法。
? 突破常規、打破慣性要掌握8點：
1. 多聽少說
2. 提升優勢
3. 增加好奇心
4. 不找借口
5. 拒絕拖拉
6. 學會斷舍離
7. 迭代提升
8. 整合思維
案例：
討論：怎樣讓貓與狗不打架
結尾歸納：
? 不要怕有問題
? 要正視問題
? 要有解決問題的能力特別是創新解決問題的能力
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
