【課程名稱】
《DISC有效溝通技巧》
【課程目標】
通過一天的學習，學員能夠
? 了解有效溝通的基本概念，
? 了解溝通的障礙，溝通的流程
? 掌握傾聽、提問、反饋等溝通技巧
? 了解不同人的溝通風格
? 掌握如何與不同風格的人更有效地溝通的方法
【課程長度】
一天
【課程對象】
需要進一步提升溝通技能的員工和管理者
【授課形式】
ü 講師講解
ü 現場演練
ü 游戲互動
ü 案例分析
【課程大綱】
第一講： 認知篇
? 為什么要溝通？溝通的重要性
? 什么是溝通？
? 什么是有效的溝通？
第二講 基礎篇
? 溝通互動游戲： 我說你畫
? 溝通的障礙
? 溝通的方式有哪些？
? 書面溝通與口頭溝通
? 郵件溝通
第三講技巧篇
? 如何傾聽？
? 如何有效地提問？
? 如何有效地表達?
? 如何歸納與總結？
? 如何有效地給予反饋？
演練
第四講 因人而異的溝通
? 了解ＤＩＳＣ 溝通的四種風格
? 測試出自己的行為風格
? 與不能風格的人進行有效的溝通的方法
第五講 職場溝通技巧
? 與上級溝通
? 與同事溝通
? 與下屬溝通
? 跨部門溝通
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