管理人員如想幫助員工提升業績表現，就要根據員工的不同發展階段靈活調整自己的領導型態，給予員工恰當的指導和恰當的支持。

但是，如果員工的業績表現發生下滑，管理人員應該怎么辦呢？這和業績提升的情況是一樣的，無論員工業績提升，或是下滑，管理人員都應該隨時準備好調整自己的領導型態。

處理好員工業績下滑的問題是所有管理工作中最具挑戰性、最困難，同時也需要你投入最多精力的任務之一。一旦這種業績下滑的情況持續了一段時間，那么很有可能會引發管理人員與下屬之間的關系危機。

“四步法”能幫助管理人員處理這種情感上的沖突，從而有效控制并解決員工的業績下滑問題。

第一步：準備

解決員工業績下滑問題的第一步是做好充分的準備。你要挑出該員工的一個具體行為或業績表現，然后把關注點集中在這一個行為或一件工作任務的表現上，不要試圖一次解決所有的問題。

第二步：討論

當你完成所有準備工作后，你就可以約員工一起開會討論一下問題所在了。在開始討論前，有一項非常重要的工作要做，那就是先設定會議目標和基本規則。這將保證雙方不會產生曲解或誤會。

要知道，當員工的工作意愿下滑，或業績表現水平或行為發生嚴重錯失時，他們經常會變得非常敏感，一旦受到攻擊，就會馬上進入一種防御狀態，不斷與你爭辯問題。

第三步：達成共識

在基本談話規則下，下一步就是確認雙方在問題以及造成問題的原因方面是否達成共識。你的工作就是盡量達成更多的共識，以使問題向積極解決的方向發展。

當你認為是恰當的時機再進一步的時候，你可以問員工：“你愿意和我一起努力把問題解決掉嗎？”

第四步：建立伙伴關系

你在第三步得到的答案將幫助你在第四步——建立伙伴關系中確立應使用哪種恰當的領導型態。如果你的員工愿意和你一起解決問題，那么你可以和他進行一輪“建立伙伴關系”的談話，雙方都可以參與決定應該使用怎樣的領導型態，你應該給予該員工多少指導和多少支持。

處理員工業績下滑問題是管理人員面臨的最大的挑戰之一。通常情況下，管理人員都希望能夠避免遇到這樣的問題，因為這需要花費大量的精力，而且他們也不知道該從何入手。

然而，只要你能夠以真誠的態度與員工談話，按照四步法慢慢來，那么你就能減輕因溝通能力略有不足而帶來的負面影響，并且為構建與員工之間的相互信賴的高效伙伴關系而奠定基礎。