l “談什么執行呀，不是上面讓做啥就做啥嘛。” 執行——聽領導的話？！
l “管理者？我們實際就是超級干活員工。上面指一個山頭，我們就要第一個拿槍沖上去。”這還不叫有執行力嗎？！
l “業務主管（經營主管）手里啥權也沒有，主要就是做和提成無關和挨罵的事，對了，遇到一線員工搞不定的事我真成主管了。”這算不算執行？！
l “綜合主管，就是管不管！最好了是應該的，稍有閃失，幾十雙眼睛看著。“什么叫執行力？不就是忍氣吞聲的能力？！
l “事情千頭萬緒，全都是緊急且重要的事，怎么計劃統籌？”
l “上面只管分配指標，底下有很多實際的困難。我又不是神仙。”
l “我們管理工作主要體現在對一線的督導上，說白了就是挑錯，怎么讓員工有積極性？最重要的，他們好多是協議工，他們的前途“無亮”呀！”
l “跨部門協調，說起來容易，人家憑什么聽我的？”
l “我說得已經很清楚，他們還是不能按質按量完成工作”
l 為什么我如此努力的工作，領導同事們總認為我沒干到點上？
l
基層主管是工作現場的老板，他們督導員工完成工作，同時自身承擔很重的具體工作。形象地講，基層主管就是部隊里的班長。管理界稱之為：“工作細節保證層”。 本課程圍繞基層主管“特殊定位”，以如何影響他人為視角，全面詮釋主管在執行體系中的定位、自我管理、如何管理上級、內部客戶服務以及如何做現場督導5方面，主管以人為本（以人際關系建立和維護為本）執行力的具體工作體現及所需要具備的能力。 通過本課程的學習，希望加速實現機械執行向主動執行到愉快執行的過渡。 |
課程收獲：
引言：基層主管5要素簡介
u 什么是管理？管理既是科學又是藝術
u 執行與執行力的核心概念
u 機械執行-主動執行-愉快執行的發展路徑及含義
第一要素：基層主管的角色定位
n 前瞻意識與洞察能力
n 風險意識與決策能力
n 領導意識與駕馭能力
n 道德力量與感召能力
u 不同層級管理者對管理技能的需求的不同
n 概念技能、人際技能和業務技能
u 管理者的五個角色
n 規劃者、運營者、領導者、教練員和領頭羊
u 管理者角色轉換困難原因
n 管理者與骨干員工的區別
n 四個原因分析
n 三個心態
u 成功的管理者所需要的技能
n 溝通技能
n 問題分析和解決能力
n 判斷和決策能力
n 領導技能
n 適應變化的能力
n 學習能力
n 技術/業務能力
n 創新能力
u 案例討論：張經理的煩惱
第二要素：基層主管的自我管理
u 效能與效率管理
n 效果= 效能×效率
u 效能管理5步法
n 第一步——瞄準目標
- 目標的意義
- 什么是目標管理（MBO）
- 案例：電影《大腕》之優秀員工版
- 目標制定的SMART原則
n 第二步——區分兩種任務
- 結構性問題和非結構性問題
- 視頻案例：張瑞敏的論斷
n 第三步——排列優先順序
- 工作優先矩陣：第二象限工作法
- 案例：蘋果董事長喬布斯的故事
n 第四步——以輕重緩急制定計劃
- 工作計劃單
- 制定工作計劃的工具介紹
- 工作分解結構（WBS）
- 思維導圖（Mindmap）
- 甘特圖（GANTT）
n 效能第五步——用時間法則修訂計劃
- 編制待辦事項單
- ABC工作法
u 效率管理
n 法寶一——文件管理方法
n 法寶二——減少干擾的方法
n 法寶三——抵制拖延的方法
第三要素：管理上級
u 案例討論：白威的經歷
u 如何面對越級指揮的上司？
u 如何在上司發言后補充意見？
u 如何面對上司與上司領導的意見不合？
u 如何面對吹毛求疵的上司？
u 如何面對“外行”上司？
u 如何面對上司的意見沖突？
u 如何代理上司的職務？
u 如何面對上司決策錯誤而導致的損失？
u 管理上級的黃金法則
第四要素：內部客戶服務
u 案例分析——一家以服務為王的公司投訴事件背后的故事
u 外部客戶vs 內部客戶
u 員工的兩類角色
u 內部客戶服務問題盤點及歸因
u 內部客戶服務三要事
n 系統和程序
n 溝通保證
n 個人支持
第五要素：現場督導的兩件法寶
u 監督的基本思路
n 工作計劃 + 節點法
n 發現問題三原則及三步法
u 基層經理激勵員工的技巧
u 學員演練：現場贊美
u 面對問題進行批評和改進的技巧
u 員工輔導的GROW法
u 批評的三明治法
u 角色扮演：現場批評
培訓時限
l 三天
培訓方法
參訓人數
l 30人左右
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