課程綱要：

第一單元：建設(shè)性溝通

u  溝通流程

u  溝通的四個基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）

u  溝通中存在的誤區(qū)

u  建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

n  學員練習：如何進行換位思考

u  溝通客體分析

n  測試：理解上級工作表

u 

n  測試：我是個什么樣的XX經(jīng)理？

u 

u  我們真的會聽嗎？

n  學員練習：傾聽能力測試1

u  傾聽的六種態(tài)度

u  重新組合的重要性和應(yīng)用場合

※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》

第二單元：與上級相處

u  管理上級三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則

u  端正態(tài)度：改變與上級的關(guān)系必須從我做起

u  知己知彼：了解上級的工作方式及特長

u  案例討論：白威的經(jīng)歷

u  與上級相處的五個黃金法則

u  如何面對越級指揮的上司？

u  如何面對上司與上司領(lǐng)導的意見不合？

u  如何面對上司的意見沖突？

※本單元工具——《管理上級的黃金法則》

第三單元：跨部門溝通

u  跨部門溝通的障礙

u  跨部門溝通的心態(tài)

u  內(nèi)部客戶意識

n  游戲：傳蘋果

u  如何讓其他部門提供支持

u  如何避免與其他部門的利益沖突

u  案例討論

※本單元工具——《約哈里窗》

第四單元：工作中的反饋

u  消極的反饋和積極的反饋

u  反饋的SMART原則

u  工作中出現(xiàn)問題時的反饋

u  反饋和工作方式偏好

u  給予反饋的時機

u  問題面談

u  面對負面情況時的溝通

u  與有情緒員工的溝通

※  本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

第五單元：員工輔導

u  輔導的障礙

u  員工輔導的八個要點

u  員工輔導的步驟

u  員工輔導的GROW方法

u  在職培訓

u  工作輔導該做和不該做的事項

※本單元工具——《員工輔導的GROW方法》《識別差距GAPS法》

第六單元：員工激勵

u  五大經(jīng)典激勵理論介紹

n  馬斯洛的需求層次理論

n  激勵――保健雙因素理論

n  公平理論

n  弗魯姆的期望理論

n  斯金納的強化理論

u  案例討論：員工經(jīng)歷過的激勵經(jīng)歷分享

u  激勵的前提：了解員工需求

u  中層經(jīng)理不能采用的激勵手段

u  中層經(jīng)理的精神激勵菜譜

u  目標激勵：電影《大腕》中戲言能否成真

u  討論：員工為什么士氣低落

u  領(lǐng)導對工作的認可：表揚激勵、榮譽激勵、競賽激勵……

u  激勵和贊賞的益處

u  學員練習： 優(yōu)點大轟炸

u  參與激勵

u  感情激勵

u  學習和成長激勵

※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》