客戶：上海銀行
地點：上海市 - 上海
時間：2015/4/3 0:00:00
從校園人到銀行人
——職場新鮮人的溝通技巧
一：初涉職場，角色轉變
案例：從A+學生到勉強過試用期的D級員工
學生氣的職場碰壁
清零的輝煌過往
轉變角色，職業生涯開啟
職業心態，應對挫折
行動到位，方法到位
二：認識職場，讀懂人際
第一印象的黃金3秒
舉止得體，言談大方
溝通在個人職業發展中的作用
建立良好職場人際關系的準則
情感賬戶
能力與吸引力
三：適應職場，知己解彼
了解自我，發揮優勢
DISC你是哪一種
D 以問題為導向，行動積極，立刻要結果
I營造熱鬧氣氛，振奮人心，不喜受拘束
S決策態度謹慎，善于傾聽，愿提供協助
C善于邏輯分析，重視程序，具危機意識
四: 了解職場，了解網點
從單純的同學關系到職場的同事關系
理解他人，尊重差異
相似性讓我們融合，差異性讓我們互動
熟悉環境，熟悉業務
主動學習，主動請教
善于觀察，勤于思考
態度謙虛，尋求幫助
五：融入職場，多元溝通
1 溝通技巧綜述
真誠待人，樂于助人
四層次傾聽原則
適宜的肢體表達
職業化的聲音訓練
2 實戰應用技巧
向上匯報：
小事建立信任
主動而不越權
請示而不依賴
平級溝通技巧
了解他的工作
了解他部門的工作
平等合作
考慮到對方利益
與網點不同性格的客戶溝通與服務技巧
D型客戶: 目標明確，自信獨斷
應對策略：較快節奏，完整說明
I型客戶: 重視感覺，不愛繁瑣
應對策略：關心熱情，強調認同
S型客戶：穩健和諧，猶豫不決
應對策略：耐心應對，主動承諾
C型客戶：要求精準，愛問問題
應對策略：解釋細節，保住面子
模擬演練
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