課程大綱： 第一單元：商務禮儀 1、儀容規范 2、服飾規范 3、儀態規范 4、語言規范 第二單元：客服技巧 1、服務的認識 2、顧客的重要性 3、投訴處理的技巧 第三單元：陽光心態 1、IQ、EQ、AQ 2、情商修練 第四單元：銷售技巧與實戰 1、經典銷售法則與技巧 2、顧客消費心理與習慣 ３、顧客性格分析與溝通技巧 4、實戰演練與PK
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