戴爾.卡耐基曾說：一個人的成功， 15%源自他的專業(yè)技能， 85%源自人際關(guān)系。德魯克曾指出：60%的管理問題來自于溝通不良。溝通不良尤其體現(xiàn)在“跨部門溝通”、“與90后溝通”、“與上司溝通”等幾方面。溝通了，事半功倍；溝不通，事倍功半，甚至萬事皆難。溝通是一門藝術(shù)，溝通需要智慧。
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