有了自我掌控，用戶將不再那么受制于公司的服務態度。這種趨勢不只會影響商界，還會影響整個社會。麻省理工學院已經提出了“你的互聯網”的理論，在這個互聯網里，用戶控制著所有的個人數據、流程和關系。從傳統報刊到新浪門戶，再到百度搜索、今日頭條，我們可以看出用戶對于信息獲取的自我掌控權的不斷提升。
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