課程大綱

1. 質量概念的深入認識

a) 質量含義辨析

b) 高端客戶眼中的質量

c) 質量責任的落實

d) 質量知識的層次

e) 專業質量管理人員的職業生涯

2. 質量理論發展史

a) 古典質量管理

b) 全面質量管理

c) 大Q質量管理

3. ISO9000

a) 管理標準化的興起

b) ISO9000條文通覽

c) ISO9000八項原則

4. 其它常見概念

a) ISO14000

b) OHSAS18000

c) 一體化

d) CSR——SA8000和EICC

e) WEEE和RoHS

f) CMM和CMMI

g) 項目管理

5. 卓越績效模式和管理測量

a) 管理測量的基本原理

b) 管理測量的常見模式

c) 卓越績效模式

6. 質量工具和組合套路

a) 質量工具框架

b) 常見工具簡介

c) 改進項目的開展

d) 常見的工具組合使用套路

i. QCC

ii. 6Sigma

iii. 8D

7. 質量意識和質量工作的開展

a) 全面質量再認識

b) 質量文化的建立

c) 流程和流程優化

d) 測量體系的建立