課程收益
深入了解質量和質量意識
a. 質量行業發展到現在，早已突破了監督、控制的概念，其關注核
心已經從早年的“產品”擴大為“經營”
b. 因此現代質量的本質其實就是“整合的管理”——隨著企業的成
長，管理整合（標準化）的價值會越來越多，這必然基于意識的統
一
c. 而專業的質量人員的工作內容也從之前的以檢驗、監督為主轉變
為咨詢、分析、培訓等等，管理改進的模式則更加明確為現場業務
人員組織起來解決實際問題
d. 所以質量意識成為每一個員工必備的思維方式和技能，同時不但
要改變思想、而且要體現在行動上
e. 意識首先是態度，同時用知識來改善管理活動
學習提高質量意識的方法
a. 顧客至上
b. 事實管理
c. 持續改進
d. 要事為先
e. 減小誤差
f. 重視預防
g. 基于流程
授課方式
系統講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合
原理講解和實操相結合、理論與實際相結合
課程特色
系統全面
兼收并蓄
通俗易懂
知行合一
課程時長
1天
課程大綱
1. 深入認識質量
a) 現代質量含義辨析
b) 客戶眼中的質量
c) PDCA循環
d) 質量責任的落實
2. 質量意識的內涵
a) 質量意識的定義
b) 質量意識的層次
2 態度
2 知識
2 行動
e) 質量知識種類
2 工具
2 流程
2 體系
2 績效
3. 提高質量意識
a) 顧客至上
2 客戶到底是誰？
2 如何更好滿足客戶要求？
b) 事實管理
2 事實和經驗
2 數據的重要性
2 基本的統計概念
1. 誤差（波動）
2. 連續數據和離散數據
3. 數據的居中程度和離散程度
4. 正態曲線
c) 持續改進
2 PDCA循環
2 如何制定目標
2 SMART原則
d) 要事為先
2 如何客觀判斷問題的價值
2 常見工具
1. 柏拉圖
2. 矩陣圖
3. 矩陣數據分析法
4. 因果矩陣
e) 減小誤差
2 誤差的分類
2 頭腦風暴——有效減少管理活動中的誤差
f) 重視預防
2 預防的種類
1. 先行預防
2. 預防再次發生
2 控制圖
g) 基于流程
2 從組織結構談看流程
2 流程的必然性
2 流程的概念
2 流程的分類
1. 核心流程
2. 控制流程
3. 支持流程
2 流程的測評
2 流程的不足及補救
4. 質量文化的建立和改善
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