課程大綱
1. 深入認識質量（1.5H）
a) 質量發展史
b) PDCA循環
c) 質量知識種類
i. 工具
ii. 流程
iii. 體系
iv. 績效
d) 改進工具一覽
2. 全面質量管理的要素（1H）
a) 文化
b) 流程
c) 測量
3. 常見改進工具
a) 量化的重要性（0.5H）
b) 統計常識（1H）
c) 頭腦風暴（0.5H）
i. 概念
ii. 步驟
iii. 注意事項
d) 老七大工具（3H）
i. 檢查表和層別法
ii. 因果圖和原因分析
iii. 直方圖和數據限制判定
iv. 散布圖和回歸、預測
v. 柏拉圖和問題排序
vi. 控制圖和預防文化
e) 新七大工具（1H）
i. 親和圖
ii. 關聯圖
iii. 系統圖
iv. 矩陣圖
v. 箭條圖
vi. PDPC法
vii. 矩陣數據分析法
f) 復雜工具舉例
i. FMEA
ii. QFD
g) 工具的使用套路
i. QCC
ii. 6Sigma
iii. 8D
h) 現場改進的開展（2H）
i. 基本知識
ii. 活動步驟
iii. 成果報告
4. 流程工作概述（3H）
a) 流程的本質
b) 流程的分類
i. 核心流程
ii. 控制流程
iii. 支持流程
c) 流程的指標
i. 指標的分類
ii. 指標的輪轉
d) 流程和文化
5. 質量體系和績效（1H）
a) 深刻認識ISO9000
b) 績效工作的開展
i. 質量成本
ii. 卓越績效模式
6. 質量意識和質量文化（0.5H）
a) 意識的全面認識
b) 文化工作的開展
7. 管理測量模型的建立和使用（0.5H）
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