《高端商務禮儀》

（注：本綱僅供參考,實際授課根據企業量身定制）

一、 培訓意義

隨著社會的快速發展，商務禮儀在職場人士的工作、生活和人際交往中顯示出重要的作用。學好商務禮儀是職場人士的必修課，它可以增強企業的可信度，提高辦事效率，吸引更多的客戶并贏得他們的贊譽，進而增加企業的效益。

二、培訓形式

分組、研討、互動、案例、理論、多媒體、觀摩、實操

三、課程收益：

1.塑造良好的職業形象與魅力，在職場中脫穎而出；

2.提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

3.快速提升企業可信度，吸引客戶，增加企業效益。

四、課程大綱

第一章：禮儀概論
   一、禮儀的起源及涵義
   二、禮儀的真諦

三、學習商務禮儀的意義
第二章：你的形象價值百萬
   第一講：商務禮儀--個人形象禮儀
 （一）形象力決定影響力
  1.職業形象具有戰略性

2.職業形象讓您升職加薪
（二）職業形象中的妝容
  1.首輪效應——這是一個兩分鐘的世界
  2.面部、發部的禮儀細節
（三）職業形象中的儀表
  1.著裝的基本原則： TPO原則
  2.常見著裝誤區點評
 (四) 職業形象中的儀態
 一、動作語
 1. 手勢語
 2. 站姿
 3. 坐姿
 4. 走姿
 5. 蹲姿
 二、表情語
 1. 微笑（四種方法）
 2. 如何練就自信的眼神和親和的眼神
第三章:如何在商務交往中留下美好的第一印象
 1. 首輪效應、末輪效應、親和效應
 2. 3.8秒決定對方對你的印象
（一） 見面禮儀
  一、稱呼禮儀
  二、握手禮儀
  1. 不同的握手姿勢的含義

2. 握手的禁忌
三、介紹禮儀
1. 介紹的優先次序
2. 如何做自我介紹
四、名片使用禮儀
1. 如何索取名片
2. 接收名片有禮有節
五、表情禮儀
1. 微笑（注意場合、情境）
2. 目光注視不同的區域代表不同的含義
3. 如何才能正確地運用眼神

第四章：商務交往常用禮儀
一、電話禮儀
（一）撥打電話
1. 打電話前的準備
（二）接聽電話
1. 重要的第一聲（避免垃圾語言）

2. 如何有禮貌地接聽電話？

二、乘坐交通工具禮儀
1. 小轎車
2. 飛機
3. 火車
三、座次禮儀
開會、會客、行進、談判、簽約、宴會等；

第五章：職場達人--辦公室禮儀

1．辦公環境禮儀

2．商務信函文書禮儀

3．匯報工作禮儀

4．會議禮儀

5．出差禮儀

第六章：商務接訪禮儀

   一、接待禮儀
    1、了解接待規格
    2、接待前的準備與形象要求

3、接待的基本禮儀
   二、拜訪禮儀
    1、拜訪的類型
    2、拜訪的準備與形象要求
    3、拜訪的基本禮儀
   三、禮品饋贈禮儀
    1、選擇禮品及禁忌
    2、饋贈與接受禮品禮儀
    3、拒絕禮品禮儀

第七章：商務溝通禮儀
   一、溝通的基本要求
   二、溝通的技巧

   三、溝通中容易犯的錯誤

   四、與世界主要國家的商務人士溝通交流

   五、與高端人士溝通的秘訣

第八章：商務宴請禮儀

   一、商務宴請之道

    1、商務宴請的目的

2、商務宴請的程序

3、商務宴請的形式

4、商務宴請的邀約

5、商務宴請赴宴禮儀

6、商務宴請結賬禮儀

7、商務宴請席間談話禮儀
  二、中餐禮儀

1、中餐席位禮儀

2、點菜禮儀

    3、中餐餐具使用禮儀

4、讓菜禮儀

5、煙酒及飲料禮儀

三、西餐禮儀
    1、西餐著裝要求
    2、西餐擺臺及餐具禮儀
    3、西餐席位的排列
    4、西餐宴會的程序
    5、西餐上菜的順序

6、西餐宴會的禁忌

第九章：通訊工具使用禮儀

 一、座機、手機使用禮儀

 二、微信、QQ 使用禮儀

 三、微博、博客使用禮儀

 第十章：心禮儀

一、心禮儀的重要意義

二、訓練從內而外真正接納、感恩、付出、喜悅