《政務禮儀》

（注：本綱僅供參考,實際授課可量身定制）

一、培訓意義

1．塑造良好的職業形象與魅力，在職場中脫穎而出；

2.規范工作行為，提高辦事效率，更好地為人民服務；

3.會使公務員更好地維護國家的形象、政府的形象。

二、培訓形式

分組、研討、互動、案例、理論、多媒體、觀摩、實操

三、課程大綱

第一章：禮儀——個人素養的外在體現
一、重塑自我形象
1.為人民服務的心態和意識

2.內強個人素質、外塑機關形象 
3.良好的形象是成功的必備條件 
4.你的言談舉止不僅僅代表自己

第二章：政務人員形象管理

一、你的形象價值百萬
（一）形象力決定影響力
  1.職業形象具有戰略性
（二）職業形象中的妝容
 1.首輪效應——這是一個兩分鐘的世界
 2.面部、發部的禮儀細節
（三）職業形象中的儀表
 1.著裝的基本原則： TPO原則
 2.常見著裝誤區點評
 (四)政務人員標準的儀態
 一、動作語
 1. 手勢語
 2. 站姿
 3. 坐姿
 4. 走姿
 5. 蹲姿
 二、表情語
 1. 微笑（四種方法）
 2. 如何練就自信的眼神和親和的眼神
第三章：政務禮儀——成就公務人員職業風采

一、辦公禮儀 （行為美、交際美、語言美）

（一）行為美

規范工作行為，提高辦事效率

（二）交際美

1.和上級的關系

2.和下級的關系

3.和同事的關系

4.和人民群眾的關系

（三）語言美

1.說話的態度

2.語氣、語調、語言規范

二、會議禮儀
（一）計劃流程、運作籌備
 1.明確會議主題，成立會務組 
 2.確定流程議程 
 3.合理的時間安排 
 4.做好接待安排
（二）會場布置、會議座次
  1.小型會議和大型會議的位次排列
  2.主持人和發言人的標準位置 
  3.聽眾席排列
（三）會議傳達、會后溝通
 1.會議主持人的禮儀 
 2.發言者的禮儀 
 3.聽眾的禮儀  
 4.重要會議的評估成果（評估表建立）

三、  禮賓次序

1.禮賓排序的具體方法

2.禮賓排序的特殊情況 

四、網絡禮儀 

博客、微博、qq、微信禮儀
五、電話禮儀——聲音傳遞信息

（一）撥打電話
1. 打電話前的準備
（二）接聽電話
1. 重要的第一聲（避免垃圾語言）

2. 如何有禮貌地接聽電話

六、政務文書禮儀
 1.公文寫作基本要求 
 2.公文禮儀 
 3.公文的遞接
 七、出差在外的禮儀
 1.乘坐（交通工具）禮儀 
 2.如何面對客方的安排 
 3.公共場合撥打手機禮儀 
 4.如何合理使用您下榻的房間
 八、乘車禮儀
 1.車上乘客的座位安排 
 2.上下車禮儀 
 3.司機禮儀
第四章：社交禮儀
一、稱呼禮儀 

二、握手禮儀
  1. 不同的握手姿勢的含義

2. 握手的禁忌
三、介紹禮儀
1. 介紹的優先次序
2. 如何做自我介紹
四、名片使用禮儀
1. 如何索取名片
2. 接收名片有禮有節
五、表情禮儀
1. 微笑（注意場合、情境）
2. 目光注視不同的區域代表不同的含義
3. 如何才能正確地運用眼神

第五章：宴請禮儀

一、宴請的分類 
1.中式宴請 
2.西式宴請 
3.正規宴會 
4.普通宴會
二、宴請的簡介
1.宴請的原則 
2.座次安排 
3.宴請的主題 
4.男女賓客分別對待
三、宴請的準備
1.提前確定宴會的時間、地點、人員 
2.合理的方式進行邀請 
3.制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準） 
4.席位編排（不同國家和地區的習慣不同） 
5.布置現場
四、餐桌的禮儀
1.中西式餐具的使用標準 
2.點菜與上菜的禮節 
3.用餐的氣氛以及禁忌 
4.筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
1.東西方酒文化的差異 
2.歷史悠久的茶文化

第六章：政務接訪禮儀

一、接待禮儀
    1、了解接待規格
    2、接待前的準備與形象要求

3、接待的基本禮儀

二、拜訪禮儀
    1、拜訪的類型
    2、拜訪的準備與形象要求
    3、拜訪的基本禮儀
  三、禮品饋贈禮儀
    1、選擇禮品及禁忌
    2、饋贈與接受禮品禮儀
    3、拒絕禮品禮儀

第七章：溝通禮儀
一、公眾溝通
1.公眾的不認可將導致 
2.公眾常見類型及特點 
3.溝通六道 
4.公眾異議的處理
二、同事溝通
1.彼此尊重，換位思考 
2.工作場合，摒棄私人感情溝通 
3.如何化干戈為玉帛