課程大綱：

一、 管理者自我管理認知

1、管理的定義和意義

2、管理者角色認知與轉換

3、管理者的角色定位與功能發揮

4、管理者的態度和意識

ü 使命感

ü 責任感

ü 達成的意愿與皮革馬利翁效應

ü 憂患意識與推動變革

ü 效能意識與結果導向

5、管理者職業素養修煉

二、 管理者心智建設

1、管理干部職業素養模型：誠實、熱情、敬業、負責、進取、堅毅

2、十種正確的職業心態：

ü 積極主動的心態

ü 學習進取的心態

ü 合作共贏的心態

ü 包容大度的心態

ü 承擔責任的心態

ü 提交結果的心態

ü 創造價值的心態

ü 優質服務的心態

ü 感恩回饋的心態

ü 忠誠奉獻的心態

三、 管理者情緒管理

1、認識自己的情緒

ü 情緒是把雙刃劍

ü 如何調控自己的情緒

ü 培養好心情的幾個實用方法

ü 提高生活幸福指數的技巧

ü 先處理心情在處理事情

ü 做自己情緒的主人

ü 把情緒轉化為正能力

ü 讓自己快樂起來

2、如何引導他人的情緒

ü 了解自己的下屬脾性

ü 管理下屬情緒的方法

ü 如何調解員工的情緒

四、 管理者時間管理

1、時間管理的目的

2、設定明確的目標

3、時間管理矩陣圖

4、高效工作的秘訣

ü 全心投入工作

ü 工作不掉加快

ü 熟練自己的工作

ü 集中處理工作

ü 簡化工作

ü 利用時間縫隙

五、 管理者團隊管理

1、團隊建設的意義和作用

2、管理好團隊的基礎建設

3、高績效團隊的特征

4、團隊建設的關鍵要素

ü 擁有明確的目標

ü 富有激情的領導

ü 團隊成員之間信任感的建立

ü 營造積極的工作氛圍

ü 建立團隊的文化系統

ü 激勵員工不斷執行

5、團隊意識的培養

ü 如何融入團隊

ü 協作的要求和標準

ü 團隊精神的塑造

6、提示團隊執行力

7、團隊激勵與責任意識培養

ü 責任意識的激發

ü 讓員工有能力擔當

ü 塑造懂得感恩的團隊

六、管理者溝通技能

1、管理溝通的原則與要求

ü 溝通在于信息的傳遞

ü 溝通需要感情的互動

ü 溝通創建和諧的人際氛圍

2、管理溝通的要素

ü 心態決定溝通的方式

ü 準確的表達邏輯

ü 懂得聆聽對方

ü 及時的回應與確認

ü 如何應用非語言

ü 如何協助他人完成任務

3、上下溝通的技術要求

ü 向上溝通懂得尊重理解

ü 上司希望你怎樣的溝通方式

ü 溝通中的禮節

ü 向下溝通在于引導支持

ü 向下溝通的流程步驟

4、跨部門溝通的技能

ü 知己知彼、百戰不殆

ü 部門間橫向溝通要點

ü 了解其他部門運轉流程

ü 如何處理沖突？