課程大綱
第一部分——班組長的角色認知
第1講：班組長的角色認知
1.班組長的角色認知
1) 班組長與非班組長的根本差別是什么？
2) 什么是班組長的核心職責？
3) 班組長的三項關鍵任務
4) 班組長管理的五大工作
5) 班組長在企業架構里的位置
2.班組長的成長
1) 班組長的思維方式——從提升自己到提升別人
2) 班組長應具備的態度與素質——勇擔責任與值得信任
第二部分—— 班組長的自我管理
第2講：班組長的時間管理
1、測試：你的時間管理現狀
2、案例分析：亂了頭緒的經理人
3、時間管理的原則——帕累托原則
4、時間管理的四個象限
5、班組長自我時間管理的方法
1) 任務分類
2) 確定處理的先后順序
3) 合理安排時間
第3講：班組長必備的職業素養
1、如何提升自我的政治素質
2、如何提升自我的思想素質
3、如何提升自我的心理素質
4、如何提升自我的領導素質
5、如何提升自我的身體素質
第三部分——班組長的強效執行力管理
第4講：執行力的重要性和本質
1.執行力差的一般原因
2.執行力的動能來自哪里
3.執行力的最高境界是什么
4.做一個送信給加西亞的人
5.執行力的本質是什么
第四部分——班組長的團隊建設與管理
第5講：團隊的秘密與四大要素
1.一個籬笆三個樁
2.團隊構建的四大不可或缺要素
3.完美團隊四大典型特征
4.充分識別、判斷和發揮成員的角色優勢
體驗式游戲：團隊節拍風采展示
第6講：班組長的目標管理
1、目標管理的意義與作用
2、目標管理的五大要素和誤區
3、界定目標：公司發展的方向和工作要求
4、及時調整不符合目標的工作條例和崗位
6、如何在管理中如何落實目標
第五部分——班組長的團隊溝通能力提升
第7講： 信任是團隊一切工作的基石
1.交流從相互尊重出發
3.放低姿態，讓員工敢于反駁
4.運用同理心贏得員工認同
5.溝通管理也要因人而異
6.遠離壞情緒，態度要一致
7.別讓好脾氣慣壞了員工
第8講：營造愉悅的團隊溝通情境
1.確保與同事交流“無邊界”
2.設身處地為員工著想
3.營造惺惺相惜的心理場
4.讓對方回答“是的”的技巧
5.放輕松，找個私聊的地方
6.在娛樂中與員工交心
7.懂得克制，不要火上澆油
第9講：團隊中溝通的準確性
1.明確、完整地傳達指令
2.懂得給對方一個選擇的權利
3.條理性地表達，對方更易接收
4.讓對方明白為什么這么做
5.必要時讓對方重復指令內容
6.分配任務后還要提出期望
第10講：團隊中溝通藝術：贊美與批評的藝術
1.他們缺什么就表揚什么
2.表揚事，而不是表揚人
3.表揚要立意準確，聚焦一處
4.懂得對對方說“我相信你”
5.巧用先否定后肯定式表揚
6.批評只是手段，改進才是目的
7.獎懲有原則，但也要允許犯錯
8.批評要對事，不對人
9.不要讓班組長的責任下沉
10.請勿觸碰批評的雷區
第11講：如何妥善處理團隊中的沖突
1.抓住沖突的誘因和本質
2.抬高對方，讓對方有面子
3.必要時用信函交流緩解尷尬
4.請對方給一個解決方案
5.面對矛盾，適當冷卻緩沖
6.邀請第三方調解矛盾
7.沖突處理不能越過管理底線
第12講：管理上下級溝通與組織溝通原則
1.與上司溝通的基本原則
2.與上司和諧相處的5個關鍵點
3.與上司溝通的六個層次
4.平行溝通的主意事項
5.對下級注意的溝通技巧
6.優秀企業案例分享：通用公司的“反復溝通”
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