課程背景：

本課程是結合實戰電話銷售工作，采訪多名一線電話銷售管理人員及銷售高手總結而成，講師本人多年銷售培訓的基礎上的總結心得，并融合了講師設身處地的一線市場真實經歷,引入了大量的實戰案例及推銷經典話術，集生動性、趣味性、實效性、可操作性于一體。本課程歷是業務員提升自我的“實戰強化訓練”，經數十場授課歷練，受到成百上千的學員廣泛的好評。

授課形式：專業講授、問題討論、模擬演練、現場互動、案例分析

整體課程可根據企業需求進行調整。

授課特點：

思想深邃但深入淺出，強調內容互動而非形式互動，注重實操及思維方式訓練，風趣、生動、幽默，具有感染力。 

課程大綱：

電話銷售概述

一、電話銷售模式特征

何謂電話銷售

電話銷售模式優勢與挑戰

以客戶為中心的電話銷售流程

二、電話銷售人員應具備的技能

挖掘客戶需要的思維技能、人際技能、系統的電話銷售技術技能、工作態度

第一部分：推銷的哲學——電話銷售人員思維方式再造

一、何謂推銷

“說服”能解決問題嗎？

案例：難以完成的推銷

推銷的本質是什么？

對推銷內涵的不同理解，決定了你能否成為合格的銷售業務員；20%的人創造80%的業績，要想成功必須具備與常人不一樣的思維方式。

二、需要、欲望、需求

對“需要、欲望、需求”的不同理解決定了你將處于銷售層級的哪一個層次。

推銷大師的思維方式。

需要的表現形式

需要的多層次

需要的高度概括

寄寓深刻哲理的推銷案例

當你一個月跑壞兩雙鞋，而有人銷售業績是你的幾十倍、幾百倍，千萬不要以為人家只是比你勤奮，為什么？

三、關于推銷的幾個觀點

真正的理解它，你會發現：推銷將演繹為一項偉大而又高尚的事業。

問題討論：

當你的產品和競爭對手的產品同質無差異時，如何制造差異化？

第二部分：營銷人員人際技能快速提升

——業務拓展與客戶維護的重中之重

會讓你大吃一驚，原來只要通過正常的日常訓練，一個月你就能夠成為人際溝通高手。

問題討論：想給總經理打電話做推銷秘書阻攔怎么辦？

問題討論：如何獲得比常人更廣的人際圈？

問題討論：人們最喜歡的談話話題是什么？

問題討論：有的人贊美你，你會覺得很舒服，甚至視他為知己；有的人贊美你，你會覺得他很虛偽，甚至輕視他，為什么？

問題討論：想一想你身邊有沒有特別愛“抬杠”的人？談談對他的感受。

第三部分：電話銷售全過程實戰應用技巧

——讓你在實戰訓練中快速提升自己的銷售技能

電話銷售步驟一：潛在顧客開發——建立電話銷售數據庫

假定你是一位推銷新手，你面對的第一個問題是到哪里去尋找你的潛在客戶。你會驚喜的發現：原來你與高手的差距不僅僅是勤奮與天分，更重要的是方法。如何讓你的客戶和準客戶“自動倍增”是你首要要解決的問題。

1、如何界定潛在顧客與漏斗管理模式；2、尋找準顧客的程序及方法；3、制定準顧客開發計劃

電話銷售步驟二：初次電話——與客戶建立關系

明確初次電話目的：客戶篩選、電話約見、電話銷售

客戶篩選技巧與方法

電話約見技巧與方法

問題：約見顧客之前應做好哪些準備？為提高約見準顧客的成功率有沒有實用且操作性較強的方法和技巧？

案例：不成功的電話約見

討論：小劉為什么沒有成功？

案例：一個經典的電話約見

電話約見的基本步驟及技巧

課程實訓：如何約見馬女士？

電話約見話術；樹立正確的電話約見觀念

電話銷售步驟三：探尋需求與產品介紹技巧

開放式詢問——了解顧客需求

鋪墊引導式提問——試探或暗示需求方向

收斂式提問——確認或引導顧客需求

1、SpIN顧問式銷售技巧

課堂實訓：運用SpIN銷售技巧

2、詳述產品的益處特點的FAB法則

3、向顧客強化產品功能效果的右腦銷售法

4、將消費觀念轉為投資觀念的有效方法

電話銷售步驟四：顧客異議處理

顧客異議是敵人還是朋友？如何將異議轉化為成交的朋友？

1、顧客異議的類型2、處理顧客異議的方法3、處理顧客異議綜合運用

電話銷售步驟五：促成交易

記住：你的目標是成交，而不是完成推銷介紹。

1、善于識別顧客的購買信號，把握最佳成交時機；2、促成交易時機；3成交三原則；4、三條促成交易的秘訣令你輕輕松松實現推銷技能質的飛躍

電話銷售步驟六：結束推銷與客戶維護

不要認為成交了就萬事大吉，記住：革命尚未成功，同志還需努力！！

1、如何擴大戰果；2、成交后的注意事項；3、成交后跟蹤與客戶維護

課堂實訓：電話銷售角色扮演。

第四部分：銷售人員的自我成長與自我激勵——修煉終成正果

幫助營銷人員發現自身價值，建立適合自己及企業發展的職業生涯規劃，激勵營銷人員在不同發展階段的自我管理。我們的觀點：只要你想成為人才，你就可以成為人才；每個人都可以在自身的工作中成長為營銷高手。請相信：修煉終成正果。

一、銷售人員職業分析

討論：什么樣的工作才稱得上理想的工作？

1、如何正確的看待工作？

2、銷售代表職業的好處

3、銷售代表的發展方向

二、銷售人員應具備的素質

1、養成敬業的習慣

如何使自己快速成為稀缺人才。

2、人際溝通能力

人際技能決定了你的職業生涯能上到多高的層次。

3、承受失敗的心理準備

沒有失敗，只有放棄——如何使自己承受拒絕與壓力？

4、深刻的了解行業，具備行業及產品相關知識、專業技術

5、具備專業的銷售技巧

如何獲得超常規的思維能力？如何長期有意識的訓練、總結？

6、反應機敏

要善于發現周圍的潛在購買者，對每一個細微的變化都能做出快速反應，做到“察言觀色，應對自如”。一個生意的談判過程就是一個斗智的過程。

7、搜尋上一個臺階要做的準備

應該怎樣向上司、前輩學習？

三、銷售人員不同發展階段的自我管理與自我激勵

確定自己處于哪一個層次，幫助你找到與高手的差距。