課程背景：

新形勢下，銀行支行行長的績效考核管理實施和團隊士氣激發顯得尤其重要。通過學習此課程，可使支行行長熟知并掌握這兩項能力，快速提升他們對網點的服務質量和水平的管理能力，從而使網點服務人員能在第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象。同時，支行行長也會利用這些理論和實戰經驗，有效激發員工崗位自豪感和工作熱情，增強服務人員服務營銷主動意識、提升其信息收集、分析和挖掘能力、培養其客戶關系拓展和管理技巧，從而全面提升網點的服務質量與品牌美譽度，使支行能進一步適應新的形勢，切實有效地發揮支行行長的作用，推動各項業務更好更快發展。

授課對象： 

銀行支行長+分管行長或行長助理

授課時間：

1天，6小時/天